让乘客有更多服务选项 首届中国城市交通治理体系和治理能力现代化研讨会举行
11月21日，“首届中国城市交通治理体系和治理能力现代化研讨会”在西安召开，众多专家学者共同研讨“出租车·新出行”理念与产业实践助推城市交通治理现代化。
乘客有了更多服务选项
记者在会上获悉，西安出租汽车行业最早关注和采纳“出租车·新出行”理论。2019年8月，西安出租车管理处与嘀嗒出行共同推出全国首创的出租车“智慧码”和“扬招打车助手”。
智慧码实现了对司机、出租车、计价器、顶灯以及交易、服务、评价的数字连接，打车助手则让乘客在对应的小程序中可以查看并呼叫附近的出租车。实际上，通过以上创新，实现了巡游车车辆动态查看、行程分享、网上约车、移动支付、网上评价、失物查找功能，为扬招上车的乘客提供了更多的服务选项，乘客体验得到崭新提升。
打开出租车智慧出行小程序，即可准确获悉周边5公里内最近空车何时到达，一键呼叫直接上车。上车后一次扫码即可体验所有网约出租车高效便捷的服务。同时，推出橙星服务评价体系，通过智慧码，助力服务评价体系更加精准、高效和全面，从规范操作、环境整洁舒适、服务态度、车内无异味、安全驾驶等5个维度和10个服务小项对驾驶员进行服务评价“画像”，并以评价数据为标准为每个司机设置“服务分”。对服务不好、服务分低的驾驶员纳入电子执法重点监管范围，同时开展回炉继续教育，提高服务水平。
西安出租实现服务数字化
过去一年多时间里，相继推出扬招打车助手、一键云扬招以及电子发票、车机端智慧出行系统等12项功能，让巡游车这一传统行业焕发出全新的活力。同时，嘀嗒出行与西安已经联手打造了一个链接乘客、司机、车辆、出租车公司、协会、管理部门的高效、协同的巡游车数字生态：智慧码和打车助手链接扬招乘客，智慧出行系统链接司机和车辆，凤凰云平台链接出租车公司和管理部门，从而实现出租车行业数据在各个层面打通和共享。
数据显示，截至2020年6月，嘀嗒为西安约940万次出租车出行提供数字化服务，占西安市内出租车出行总趟次64％，其中59.1％会产生用户反馈，出租车智慧码日均扫码31.2万次。
西安市委宣传部副部长、文明办主任董兆为在会上表示，这次研讨会以出租汽车治理为案例，探讨新发展格局下的城市交通治理体系和治理能力现代化方略，“鼓舞了西安进一步贯彻新发展理念，发挥好交通在城市治理中的先行官作用，为推动西安城市治理体系和治理能力现代化提供决策和参考。”
会上还发布了《出租车·新出行创新理念与产业实践在城市治理现代化中的示范效应研究》开题评审信息，这标志着出租汽车行业系统性重塑、城市交通治理体系和治理能力现代化课题研究已经开始。
本报记者姬娜陶颖
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