银泰百货与它的“新零售之舟”： 为城市消费提供梦想和方向
2018年4月26日，西安市政府联合阿里巴巴集团发起共创“新零售之城”。作为新零售的重要力量，银泰百货在人、货、场各个方面全面数字化升级，旗下开元商城成为当之无愧的范本之作。
不是所有背靠互联网的企业都能够称之为“新零售”，更不是所有借此生机的企业都能够乘风破浪。
银泰百货做到了。
直播、喵街、定时达
从动动手指到培植于心的全新消费美学
2020年，受疫情影响，线下闭店，仍然存在的消费需求，使得西安商家们纷纷将目光投向线上。2月起，银泰百货联合淘宝直播推出“导购在家直播计划”，开元商城实现“云复工”，顾客“云购物”。新零售模式助推下，目前银泰百货西安区域导购注册淘宝直播人数超过500人。
2020年，开元商城钟楼店线上增长明显，前三季度业绩是去年同期的6倍，618、七夕等节点更加显著，分别是去年同期的7倍和11倍。线上下单、线下定时收货已经成为西安市民的购物常态。七夕前夕，银泰百货与饿了么蜂鸟即配宣布升级“定时达”服务，门店5公里范围内的订单最快1小时送达，门店10公里范围2小时之内定时送达，配送服务延长至22：00，让七夕的西安人可以像点外卖一样买口红。
除去省时便捷，“新零售”还令消费场景和品类都发生了变化。一个典型案例就在近期：开元商城TimeVallée名表行全新开业，就有顾客通过喵街APP直接买走单价近2万元的卡地亚腕表。
9月初，开元商城奢品专送服务上线。2018年起就有INTIME365会员权益的西安某企业管理层成先生，在喵街选购了一只Gucci包包，作为结婚纪念日礼物。本以为是普通包裹，但当天下午就接到了开元商城客服工作人员的电话，说明将由专人配送到指点地点。
标准着装，佩戴白手套的客服人员来到成先生选择的收货地址，礼盒、礼袋、售后卡片全部与专柜包装无异，而且提前了解到顾客货品的特殊意义之后，还赠送了一支起泡酒作为伴手礼。
因日常工作繁忙没有时间逛街的成先生表示非常惊喜，“很满意这样个性化的服务，时效性很强且体验感尊贵”。
据悉，未来奢品专送还将继续增加，如专人专车、奢侈品养护、服装搭配师、洗衣等个性化服务。
破局实体线上魔咒
打造百货转型范本
谁说线上的高速发展一定会成为实体商业的魔咒？走入开元商城，你会即刻感受到线上线下高度融合带来的巨大频效。
曾经，顾客只有走进一家商场，才可以获取品牌与商品信息，这其中存在巨大的信息不对称。在开元商城，消费决策前期，通过喵街APP，顾客即可获知商场有哪些品牌，当前有没有车位，近期有无商品优惠信息。同时，直播、喵街、定时达、奢品专送服务……植入“新零售基因”的开元商城，也在悄然改变着西安人的购物方式。
西安人全新购物模式缩影的背后，是阿里商业操作系统的赋能，银泰正在系统重构人——围绕消费者进行精细化服务、货——商品和品牌几乎全面数字化、场——通过云计算提升运营效率、创新服务方式，成为领先的“新零售百货”。
如今，开元商城已经从一家父母青睐的经典百货，一跃成为当下都市白领、时髦青年的消费胜地。短短两年时间，就完成了业界难以想象的升级与飞跃，将西安新零售百货地标地位再度巩固，也令开元商城成为百货业态升级、转型的模范案例。
重新定义商场与购物
前行与焕新并举的新零售力量
敢于为先，勇于创新，一定是在背靠稳固根基的前提下完成的。
银泰商业集团CEO陈晓东曾在亚太零售大会上总结了零售的两大价值：一项是初选，即好东西是好货与好的服务并举。另一项则体现在银泰人为顾客的背书，价格实在，不能将海量商品无差别的推给顾客。
与数百年历史钟鼓楼交相辉映的开元商城钟楼店，正在乘“新零售之舟”在商海中激流勇进，也走在了“潮流”前列。8月，开元商城钟楼店外广场全新升级亮相。历时三个月的重装焕新，让商场整体视觉更加趋于时尚，购物体验也更便利。
开元商城内部业态的升级，更是业界瞩目。NIKE KL西北首店、POLA、修丽可、赫莲娜等国际一线品牌接连入驻，戴森、玫珂菲、Dior等十多个专柜形象升级，年轻化潮流化趋势明显。除了美妆、潮品之外，8月还引入了奢侈品买手店西有，以及历峰集团旗下名表集合店TimeVallée，汇集了积家、万国、卡地亚等多个国际顶级腕表品牌，不少表款与国际同步上新。
开元商城，这座“西北新零售百货标杆”，重新定义了“商场”，重新定义了“逛街”，催生了新的“职业”。而它的新零售成果深意还远不至此：银泰现已全面实行收银无纸化、会员卡券数字化、发票小票电子化、门店营销在线化……据不完全统计，全年累计至少将节省1600吨纸、保护35000棵树。可以说，银泰百货也将成为全球首屈一指的家新零售绿色百货商场。
一路走来，开元商城承载了越来越多的光环与梦想，但它始终不忘的是，将所有初心回馈给消费者。一年一度的“十一黄金周”即将到来，作为国人旅游必经之地的钟楼，8月末也刚刚顺利完成了新中国成立以来的第六次修缮，重新对外开放。同时，开元商城也为此专门配套打造了第一视角的开元钟楼观景平台，供市民和游客参观游览。在力量持续的新零售风口下，在突破敢为，自身求变的开元商城身上，还将有什么碰撞出新，让我们拭目以待。
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