“迎十四运创文明城” 客运场站奏响文明交通协奏曲
“小酒窝”志愿服务者细致、认真地帮乘客解决难题。（记者 王旭东 摄）
■首席记者张端
如果说文明交通是体现西安社会文明程度的“晴雨表”，那一个个客运场站就如同展示城市文明形象的窗口，向南来北往的乘客展现着一个文明、温暖的古城西安。
“小酒窝”送给乘客
甜甜的微笑
“我这个票要怎么取呀？”“我来帮您。您看，这边有自助取票机，可以直接取票，不用排队还很方便。您第一次取，我来帮您吧！”
5月26日，记者来到城西客运站，正好看到要从西安去宝鸡的乘客王先生在客运站大厅的服务台咨询如何取票。身披“小酒窝志愿服务”缎带的志愿者，露出甜甜的微笑，细致、认真地帮王先生解决难题。
说起“小酒窝”，经常出入城西客运站的乘客一点儿都不陌生。从买票、取票、进站、安检、候车、乘车、出站……只要是乘客可能需要帮助的任何一个环节，都随处可见“小酒窝志愿者”们的身影。
“全站现在有90余名工作人员在西安市志愿服务网注册成为了志愿服务人员，大家竭尽所能，为有需要的乘客提供各种帮助。在旅客较多的情况下，在候车大厅安排导乘人员，引导旅客购票乘车，帮助乘客搬运行李，照看老人、小孩，这些都是太常见的小事了。”城西客运站副站长杨斌告诉记者。
“小酒窝志愿服务班”在车站开展志愿服务的同时，也倡导旅客“文明乘车跟我排”，并教育员工在日常出行期间，以身作则，文明排队，主动礼让，不拥挤、不争抢座位。
“小酒窝”志愿者们把甜甜的微笑送给乘客，乘客也为暖心的服务竖起大大的拇指。“不光服务好，这个名字都听着让人温暖，真是叫出了咱西安人的亲切。”王先生顺利取到了票，一脸高兴地跟记者夸耀着“小酒窝”。
“监督员”
向不文明行为说“不”
在城西客运站，记者见到胸前佩戴“控烟监督员”牌子的秦小沛正在向乘客宣传文明守则。
“欢迎大家乘坐客运班车，为了咱们的健康，大家不要在场站和班车上吸烟。困了累了可以闭目养神，也可以看看咱们车上的文明宣传画和宣传片。有任何需要，您就随时叫我或者其他工作人员，我们就在您身边。”听着秦小沛温柔的讲解，乘客们有人仔细端详起文明宣传画，有人默默把脚往座位里面收了收。
“城西客运站是西安市第一批无烟单位。”秦小沛告诉记者，“随着我们宣传力度不断加大，现在大家已经能很自觉地不在公共场所吸烟。偶尔遇见吸烟乘客，经过我们耐心劝解，马上就会道歉配合。”
秦小沛不仅监督控烟，还负责监督场内外的卫生环境；不仅监督乘客，也监督办公区域的每一位工作人员。
“干净整洁的环境卫生很重要。”杨斌说，“城西客运站按照市局的爱卫工作要点，制定了我站爱卫工作要点，并按照工作要点开展工作。工作人员会在站内劝阻旅客和司乘人员吸烟，在前广场劝阻旅客吸烟，并购买发放夹烟器，对烟头进行清理。”
记者随着杨斌来到此次候车大厅综合改造时装扮一新的卫生间，看到洗手台上摆放着洗手液、消毒液、卫生纸等卫生用品，方便乘客随取随用。第三卫生间里配备着自助报警器，乘客如果遇到困难，可以一键报警。
“为做到创文责任有人担、创建任务有人干，场站坚持车站精细化考核检查，成立了专班，针对薄弱环节如环境卫生‘脏’服务质量‘下降’等问题整治提升，以管理促效益。每周的精细化检查，都将创文工作纳入检查范围，对检查的出的问题，按期整改，不断提升。”杨斌说。
创文宣传处处可见
官网、候车大厅的电视机、LED显示屏、宣传展架……在城西客运站的大厅里，处处可见多种形式的创文宣传。
“我们的宣传主要突出社会主义核心价值观、思想道德建设、学雷锋志愿服务、文明交通‘车让人’、文明旅游等，公益广告就有45处。车站候车大厅的电视机和LED屏循环滚动播放创文公益广告，计划还将增加播放的数量。”杨斌说。
同时，场站广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育活动，同时组织好“我们的节日”主题活动，引导员工践行核心价值观，恪守职业道德。
作为旅客最满意汽车站、全国交通运输行业授予的文明示范窗口，城西客运站把服务质量摆在首位。记者在售票大厅看到，大厅公示了投诉电话，“旅客意见簿”“旅客意见箱”摆在显眼的位置。
据了解，服务台接受旅客现场投诉，每天对旅客意见簿和旅客意见箱进行整理，三天之内给予回复，针对12345和12328热线转来的投诉，第一时间联系当事人回复投诉，直到旅客满意为止。
和风细雨润万物。文明交通不仅是一张“门脸”，更关系到市民的宜居感和幸福感。正如一位乘客在留言簿中写下的一句话：“我们的城市更美好，生活也就更舒适。每个人都是文明成果的参与者，也是文明成果的收获者。”
随着西安市文明交通理念深入人心，各大客运场站持续开展创文活动，文明交通在古城西安蔚然成风，奏响了一曲文明协奏曲。
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