乘务员悉心服务 盲人旅客顺利抵京

列车员杨娇护送旅客下车4月18日，由西安客运段动车一队高京五组值乘的G656次列车迎来了一位特殊的旅客。上午9时许，列车即将从西安北站始发，旅客们纷纷检票进站上车，突然，列车长孙甜甜的对讲机传来车站工作人员的呼叫，“G656次车长，12车厢有重点旅客需要交接。”

接到消息，孙甜甜立即赶到12车厢，发现一位旅客一手拄着拐杖，一手搭在车站工作人员的肩膀上缓缓朝列车走来。经了解得知，该旅客姓高，是一位盲人，此次独自一人乘车前往北京就医。孙甜甜在与车站工作人员办理重点旅客交接后，在乘务员杨娇的协助下，一起将旅客引导至车厢就座，并安放好旅客的行李物品。

10时03分，列车正点从西安北站始发，孙甜甜在旅客座席处悬挂了“重点旅客服务提示卡”，并叮嘱杨娇做好对重点旅客的服务工作。

途中，杨娇对高先生重点关注，及时送水到座，解答旅客问询。孙甜甜在巡视过程中也多次询问旅客需求，随时为高先生做好服务工作。在了解到高先生到站后需要独自打车前往医院的情况后，孙甜甜立即联系北京西站，协调引导旅客方便出站，并嘱托帮助旅客联系好出租车。到站前，杨娇又帮助高先生用手机填写了抵京人员健康信息登记表。

15时许，列车正点到达北京西站，高先生在列车工作人员的悉心照顾下顺利到达北京西站，杨娇引导旅客至站台，孙甜甜与北京西站工作人员办理交接，嘱托将高先生送上出租车。高先生向列车工作人员再三道谢，临别时，高先生向孙甜甜和杨娇竖起了大拇指。

据了解，随着复工复产稳步推进，各次列车逐步恢复开行，中国铁路西安局集团有限公司西安客运段，在值乘的各次高铁列车持续推出重点旅客挂卡服务，针对“老、幼、病、残、孕”旅客做到“上车询问到位；饮水点餐送达到位；下车引导帮扶到位”切实为旅客提供温馨的出行服务，让重点旅客出行不再难。

文/图彭宇锟本报记者陶颖

新闻推荐

交警协调医院免费提供车位 好心人给车主免费安排住处 各方爱心接力 感动“车居”的白血病患儿父亲

孩子生病求医父亲说着说着就哭了西安交警暖心执法免费安排了车位好心人提供免费住所视频截图追踪车主留纸条“省...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。