西安要求着力解决集中供热突出问题 不能以退费为借口简单处理 关键字：处理,简单,借口,不能

本报讯（刘雪妮）为及时回应群众关切，日前，西安市城市管理综合行政执法局下发通知，要求着力解决近期集中供热突出问题，第一时间回应、回访群众投诉，对群众反映问题列出清单逐一解决，针对“直管到户”投诉不能以退费为借口简单处理，要及时查处集中供热、用热违法违规行为。

通知要求，各单位对群众投诉要做到第一时间回应、第一时间回访，严禁久拖不决损害群众利益，坚决避免小问题积成大矛盾。要继续做好访民温暖活动，强化管家式服务，开展入户测温，畅通投诉渠道，对群众反映强烈的问题及时办理，及时公布处置结果。因小区内部供热设施故障影响供热质量，属小区物业公司负责范围的情况，热力公司也应积极配合，提供必要的技术服务。

针对近期“直管到户”用户投诉的问题，热力公司要主动上门服务工作，切实为用户解决实际问题，而不能以退费为借口简单处理，一退了之。

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