西安市国资委扎实落实市委、市政府十项重点工作和“三改一通一落地”工作部署，西安“三供一业”结出丰硕成果 水质更好了 电直供到户了 用气更安全了 供热更有保证了

小区换热站改造前小区换热站改造后小区配电设施改造前小区配电设施改造后

今年以来，市国资委（市剥离办）扎实落实市委、市政府十项重点工作和“三改一通一落地”工作有关部署，加快国有企业老旧小区改造步伐，以建设西安国家中心城市、迎接“十四运”为契机，提升国有企业职工家属区基础设施和配套管理，优化生活条件和居住环境，不断增强职工群众满意度、获得感与幸福感，切实提高民生福祉，助力大西安追赶超越，全力服务全市经济社会发展。目前，西安市国有企业职工家属区“三供一业”各项工作平稳有序，剥离国有企业办社会职能各项工作取得了积极成效和明显进展。

做好移交后的维修改造和运营管理

切实改善职工群众生活环境和质量

市国资委（市剥离办）把“三供一业”维修改造作为西安市一项重要的民生工程，作为保障国家改革政策落到实处的关键，采取维修改造推进周例会、“难点”问题专题协调会、“堵点”问题现场推进会等措施，督促接收企业切实做好移交后的维修改造和运营管理，真正减轻移交企业的负担，切实改善职工群众生活环境和质量。目前西安市总计涉及国有企业职工家属区1636个,总建筑面积4047.48万平方米。其中2000年以前建成的国有企业老旧小区总计1472个，占89.97%,总建筑面积3131.36万平方米。11月21日,副市长王勇对国企老旧小区维修改造工作进行调研，并先后深入中国能源建设集团西北电力建设工程有限公司火电新村家属区、陕西汽车制造总厂家属区，对“三供一业”维修改造及综合提升改造工作开展情况进行了实地调研。截至12月20日，西安市“三供一业”维修改造总体进度达到50.67%。其中供水项目完成改造率为45.49%,完成改造户数为263176户；供电项目完成改造率为38.5%,完成改造户数为209540户；供气项目完成改造率为56.24%,完成改造户数为238424户；供热项目完成改造率为67.21%,完成改造户数为251627户；物业项目完成改造率为52.45%,完成改造户数为314098户。

“三供一业”

让老旧家属区旧貌换新颜

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过一年的努力，“三供一业”维修改造给国有企业职工家属区带来了巨大的变化：水质更好了，电直供到户了，气更安全了，供热更有保证了……一个个老旧家属区正逐渐旧貌换新颜，国有企业职工家属区住户满意度、获得感、幸福感大幅提升。

“三供一业”分离移交后,华衡集团针对已改造完工的小区开展了住户满意度调查，据调查统计，大多数小区住户对屋面防水维修、楼梯道粉刷、扶手翻新及庭院照明恢复等改造效果表示非常满意；对消防及安全设施、消防系统、监控设备的修复以及道闸、门禁设备的增设表示较为满意，并提出有进一步改造提升的需求。对华衡集团实施改造过程中涉及的安全管理、现场服务协调以及宣传解释等方面工作,住户表示认可满意，认为华衡集团对住户反映的问题基本做到了及时响应和有效解决。

“三供一业”国有企业职工家属区绝大多数是老旧小区，内部供水管道老化锈蚀严重、跑冒滴漏严重、管道爆裂不断，仅2019年接到报修报漏信息万余条。西安市自来水有限公司为了确保已接收国有企业职工家属区的维护维修工作全面开展，于2018年12月成立了西安市自来水惠众供水服务公司，设立了四个为民服务中心，并通过公开招标，确定了四个维护维修便民服务队伍，以保障国有企业职工家属区供水的平稳运行。始终本着以人为本、服务至上的原则，践行“供万家水、传点滴情”的企业宗旨，在接到抢修投诉后，不计较服务成本，先行保障，并多次提供延伸服务，确保用户用水不受影响。

在经过供水改造后，从根本上解决原供水管道锈蚀引起的水质发黄、水压不稳等问题，确保了用水安全。西安市自来水有限公司通过走访调查中国邮政集团公司西安市分公司土门小区、西安电力机械有限公司跑马场电力小区等两个已完成改造试水运行小区，多数用户认为实施“三供一业”供水改造后，小区内的水质、水压较改造前得到大幅度改善，对实施改造过程中涉及的安全管理、现场服务协调以及宣传解释等方面工作,用户表示认可满意。西安市自来水有限公司在供水维修改造中，还通过张贴“三供一业”供水维管改造宣传彩页、发放“三供一业”供水改造宣传册等方式进行广泛宣传，多次召开民情座谈会、挨家挨户走访解释的工作方式受到了住户的肯定。

事事有回音件件有落实

入户调查用户满意度达99%以上

民生工程无小事，群众利益是大事。按照中省市相关工作部署，西安市国有企业职工家属区“三供一业”维修改造开展以来，各接收企业自觉履行使命担当，聚全员之力，多点发力，坚决打赢维修改造攻坚战。

今年，西安城投集团在供气项目改造中，不断加强安全管理、现场政策宣贯、服务协调以及宣传解释等方面工作,做到了及时反馈，及时解决，住户普遍表示非常满意，也达到了改造一户、安全一户、满意一户的目标。西安城投集团对住户集中人数较多，有条件的大型社区，还提供换卡购气业务咨询和安全用气宣传，推出安全灶具以旧换新等一站式快捷便民服务，各类咨询诉求问题现场解决。目前，通过入户调查显示用户满意度达99%以上，无有效投诉。

经过“三供一业”供电维修改造后的家属区，已由供电公司直供直管到户，执行和享受自主缴费、阶梯电价、峰谷分时电价、运维抢修服务等市场化优惠用电政策，此部分家属区居民用电管理规范，供电可靠性较高，同时享受着供电公司专业化运维管理。“三供一业”供电维修改造后，家属区供配电设施健康水平和变压器容量得到大幅度提升，改变了部分家属区夏冬季大负荷期间停电、限电的用电问题，小区职工整体用电感受较改造前得到明显改善。

西安市热力总公司以“三供一业”维修改造为契机，全力做好保民生、保供暖工作，从2018采暖季开始以“暖身、暖心、暖万家”的服务理念，按照“直管到户”的服务标准全面做好各个接收家属区的冬季供热工作。非采暖季期间，对环保不达标的燃气锅炉、老旧热交换站及供热公共管网等供热设施进行更换或维修改造，增大热源规模，建设新型供暖方式，切实提升供热效率。采暖季，市热力总公司全员上岗，走访用户、入户测温、服务上门、现场为用户解决供热问题，累计走访小区791个，入户测温9953户，检查热交换站893个，免费为2935家业主清理室内管道堵塞和排气，帮助物业清洗换热站解决问题267个，擦亮了服务品牌的同时，得到了广大用户的一致好评。

清运垃圾修整树木

老旧小区变靓了

位于南二环附近的铁路新村小区建于上世纪七十年代，有58栋多层，2678户，小区环境存在“脏、乱、差”现象，部分楼内电线老化严重，下水管道经常出现渗漏、塌陷、堵塞等问题。华衡集团今年12月20日起接管铁路新村小区物业管理，接管后一方面整治卫生环境，一方面排查各类隐患，先后展开垃圾清运、修剪绿化、小区点亮、清理野广告、排查危险源等工作。仅垃圾清运就达80余车，修剪树木1000余棵、绿植1万余平米。

最近，在这个小区里随处可见穿着统一服装的华衡集团工作人员，有的在清理垃圾、有的在更换灯泡……物业人员在排查发现危险源后，立即派专业队伍来处理；逐个检查公共区域所有路灯和楼道区域公共照明，目前已更换、维修路灯200余盏、楼道灯800余盏，并更换为LED声光控灯。

看到身边一天天发生着的变化，住在这里的居民心里都敞亮了，有位居民高兴地说：“这几天我看不仅这里清理干净了，小区里到处都在改造，我很高兴，我们老年人在小区里散步晒太阳，心情也好了很多。”

从“三供一业”维修改造工作开展至今，西安市国有企业老旧小区不断发生着翻天覆地的变化。步入2020年，这些小区维修改造工作将加快步伐，市国资委（市剥离办）将把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，继续提高国有企业家属区居民的居住环境和生活质量，努力提升职工群众的幸福感和满意度。

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