西安年轻人群 愈发关注商业险 建议创新产品 回应消费者关切
互联网保险平台为年轻人选购保险提供了便利和新渠道。（记者 雷伟东 实习生 金亮亮 摄）
■记者杨耀青
健康险、意外险、旅行险……近年来，西安市年轻人群对商业保险的关注度逐渐提升，“80后”“90后”人群为自己或家人购买保险的意识显著增强。
记者近日在采访中发现，面对种类繁多的保险产品，受访的年轻人群普遍表示对自己和家人在健康等方面的关注度逐渐提升，这也成为他们选择商业保险产品的重要因素。这些受访者建议，保险公司应进一步关注年轻人群的消费特征，有针对性地开发出更多创新性较强的保险产品，在拓展市场的同时，更好地回应消费者关切。
年轻人群产品筛选自主性强
注重父母自己和孩子保障
“从我对接的客户情况来看，25岁-35岁人群的比例较高，也就是我们常说的‘80后’和\‘90后’，这些客户咨询的热点大都围绕健康险、意外险等领域。”在西安市钟楼附近一家保险公司工作的业务代表告诉记者，较之于中老年人群，年轻人群在购买保险的过程中，从咨询到完成购买，整体用时较短。“通过互联网，能够非常便捷地了解保险产品的各方面信息，年轻人群在产品筛选、价格对比等方面的自主性、主动性更强，更容易筛选出符合自身要求的保险产品。”
在西安市一家软件开发企业工作的张安尧经常出差，他对商业保险比较关注，除了人们了解比较多的健康险、意外险之外，他还购买过旅行险和航空意外险。“我今年36岁，上有老、下有小，工作和生活的压力都比较大，购买商业保险，一方面能够在需要的时候起到重要的保障作用，另一方面，也能够缓解自己平时对健康和意外事件的焦虑。”张安尧表示，他的一位好友前不久遇到了困难，其父亲重病住院手术，除去社会医疗保险能够报销的款项外，这位好友自己还东拼西凑筹措了近15万元，承担着不小的经济负担。“这位好友的遭遇，让身边不少亲朋好友都更加重视商业保险。”
“相比于功能单一的保险产品，我更倾向于综合性较强的保险产品。”35岁的吴女士是一位8岁孩子的母亲，她为孩子购买的保险产品突出了专为少年儿童设计等特征。“现在，保险公司细化服务，有针对性地推出相关产品。例如，我为孩子买的这种保险，涵盖了重大疾病、意外伤害等多个领域。结合我们家庭的情况，我认为，与其按照保险类别一份一份地挑选和购买，还不如选这种综合性的产品，价格在我的接受范围内，而且还省心。”
健康类险种受重视
半数受访者有2张以上有效保单
记者在西安市采访中发现，在25—35岁之间的20位受访者中，有17位受访者表示自己购买了商业保险，目前有效保单在2张以上的受访者有10位，个别受访者目前的有效保单达到了5张。记者注意到，在上述17位购买商业保险的受访者中，保险产品类别的医疗健康类占比最高，达到100%，其次是意外险、旅游险。也就是说，这些购买商业保险的所有受访者都把医疗健康作为关注的重点。
“现在我的工作稳定了，有了更多的时间和精力关注自己和家人。”出生于1994年的陈睿清告诉记者，他工作后的第一年就开始为父母购买医疗险。“父母身体都还不错，也都有社会医疗保险，但我担心万一父母罹患大病，家庭经济状况难以应对高昂的医疗费用，于是，我把目光投向了商业保险领域。”陈睿清表示，每年每人七八百元的保险费用对他来说并不算多，但能够获得的报销额度最高可达数百万元，覆盖了高发的重大疾病。“我每年都会给他们续保，自己和父母的心里都更加踏实了。”
建议创新完善产品
聚焦年轻人群关注领域
“购买商业保险，现在途径非常多，可以到营业网点办理，也可以用电脑、手机等方式足不出户办理，这个环节可以说非常便利和人性化了。与之相比，我更加关注后续的理赔或退保环节。”一位30岁的受访者盛佳佳告诉记者，结合自己购买商业保险的经历，他认为，一些规模较大的保险公司，通常在理赔等环节做得比较到位，例如拨打电话进行出险报案后，有专人负责对接和指导，但是，也有个别保险公司做得不够到位，例如业务人员对流程不熟悉，或者网页、手机客户端相关功能缺失等，继而影响理赔效率。“另外，我也注意到，一些保险公司的退保环节还不够人性化，比如不能通过电脑网页或手机客户端办理，而是必须前往营业网点，这些都需要进一步改进和完善。”
记者了解到，国务院办公厅印发的《完善促进消费体制机制实施方案（2018—2020年）》中明确提出，引导商业保险机构加大产品创新力度，开发有针对性的保险产品。同时，探索建立家政服务保险制度，鼓励家政服务从业人员投保人身意外伤害保险，支持商业保险机构开发家政服务雇主责任保险、职业责任保险、意外险等保险产品。
采访中，西安市不少“80后”“90后”受访者也提到，希望保险公司密切结合年轻人群的消费特征，有针对性地开发保险领域的新产品。对此，有受访的保险公司业务代表表示，他们正进一步加快创新步伐，例如，积极应用大数据等新技术完善风险评测等环节，广泛听取消费者的意见和建议创新产品及服务，持续改善用户体验。
“我注意到，现在有保险公司已经推出了监护人责任险、运动意外险等产品，例如，孩子对别人造成损失可有相应的赔偿，一些高风险的运动也能更有保障。”有受访者表示，这些保险产品非常契合消费者心理、符合市场需求，希望保险公司能够进一步强化创新意识，更好地聚焦“80后”“90后”关注的教育、医疗、养老，以及出游、运动、购物、娱乐等各个领域，持续创新并完善产品，使之更具活力。
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