见证·健康服务新时代 增加患者扫码支付、实现就诊方式三足鼎立等 不断提升患者就医满意度 获奖项目：西安市第一医院 信息化建设、门诊便民服务
西安市第一医院信息科副科长乔徛介绍，之前患者看病流程是：收费挂号处挂号-候诊-诊疗室就诊-挂号收费处缴费-辅助检查-诊疗室就诊-挂号收费处缴费-药房取药-离院。整个流程走下来，排队缴费时间有时远超看诊时间。为了帮助患者便捷就医、提升患者满意度，西安市第一医院通过门诊升级诊疗服务从而优化就诊流程。
门诊自助机增加缴费、挂号、充值等服务
“今年，我们的信息化建设主要围绕自助机项目、线上预约挂号、门诊流程改造。”乔徛总结道，自助机项目并于今年7月启动，9月18日正式上线，门诊自助机共16台，住院自助机共3台，有效缓解了收费处窗口的压力，同时缩短了患者业务办理的时间。
升级“患者移动服务平台”多项功能、开通支付宝城市生活号
线上预约挂号功能的不断完善也让人们的就诊更便捷。乔徛说，我们在2015年4月建立了“陕西省首家患者移动服务平台”微信公众号，并于今年6月份进行升级，升级后增加了查看住院检查检验报告、线上交住院预交金、住院费用查询、病案复印和院内导航等功能。另外，此次升级，还开通了我们医院在支付宝的城市生活号。此外，我们于2018年1月完成“城市一账通”的对接，在上面实名注册，就可实现预约挂号、门诊缴费等功能。
增加患者扫码支付、无卡无身份证患者就诊二维码 便于患者就诊支付
为了让患者少跑路，增加患者扫码支付，即医生为患者开具的检查检验、处方单右上角有支付二维码，患者可手机扫码支付，不用辗转再去窗口排队。乔徛介绍，针对无卡、无身份证患者增加了就诊二维码，患者可在收费处填写身份信息打印就诊二维码进行就诊。
乔徛表示，我们的优化还在持续进行中，医保卡线上支付已经在开始着手中，居民健康卡对接工作预计月底完成。未来，相信患者就诊会越来越便捷。
增加患者号源需求
完善节假日门诊
实现就诊方式“三足鼎立”
“根据我们医院的实际情况，我们从满足患者号源需求、完善就诊方式、优化就诊流程、加强人文服务建设等方面做了一些工作。”西安市第一医院门诊办主任马萍介绍，在满足患者对号源的需求上，首先，实现专家门诊、普通门诊网上全预约；对于不能预约的患者实现窗口普通门诊不限号；对于一些重点专科增加专家诊次和专科号源。
此外，开设了日间手术患者术后复查的全预约号源，患者做完手术当日就能直接预约复查时间，只需在预约当日到日间手术区域就能完成复查。为特殊群体开设节假日门诊，并调整节假日门诊布局，让患者在一楼就能完成所有诊疗环节。
另外，在就诊方式上实现了三足鼎立，即人工窗口、自助机和手机App三种方式，不管患者有没有就诊卡、是否带身份证、拿没拿现金，总有一个就诊流程是可以全程走下来的，这三种方式相互补充，实现了门诊的非诊疗环节零排队。华商报记者 孟洁
听故事学接纳 战胜产后抑郁
获奖项目：陕西省（西安市）精神卫生中心妇女围产期心理保健服务
近年来，妇女因产后抑郁引发的恶性事件时有发生，跳楼、出现精神问题、伤害孩子等等。不仅令患者身心经受了巨大痛苦，也给很多家庭造成困扰，一些人甚至认为，这个病压根就治不好……
产后抑郁危害大
“现在很多人对产后抑郁有错误的认识，尤其是一些男性，依然很难理解产后抑郁，甚至会说“不就是生了个孩子吗？至于寻死觅活吗？””陕西省（西安市）精神卫生中心妇女心理卫生一科主任蔺华利表示，“产后抑郁危害非常大，严重的产妇会有自杀倾向。而且，产后抑郁不仅对产妇自身生命有威胁，也会威胁到孩子。造成产后抑郁原因很多，有生物学方面的因素，也有心理、社会因素。”
蔺华利指出，女性生产后激素水平急剧下降，由于雌激素可降低“开心物质”5-羟色胺的水平，生理上就易出现情绪问题。产妇抑郁也受既往生活经历、成长环境、自身性格特点、遗传因素等影响，夫妻关系、婆媳关系不和谐也是造成产后抑郁的主要因素。“如果产妇产后抑郁严重，持续时间越长就越会影响孩子认知功能和语言发育水平，可能导致孩子行为出现问题，如多动、厌学等。”
蔺华利提醒：一旦发现产妇出现爱哭、话少、低落、悲伤、沮丧、什么都不想做等情况，应及时寻求专业机构去治疗和帮助。同时，作为家庭成员，尤其是丈夫，应该给予产妇更多关爱，积极引导产妇乐观认识、理解产后的家庭变化，学会倾诉和接纳，鼓励产妇多跟外界接触，调节生活方式，包括运动、购物、约会等。
听故事，学接纳
“我喜欢跟大家讲故事，通过一些有隐喻的故事让情绪不佳甚至已经产后抑郁的产妇们产生触动。这种治疗方法效果比一味平铺直叙的说教要好得多。”蔺华利说。
前不久，刚荣升为妈妈45天却陷于抑郁的许女士听着医生讲着“小溪的故事”，悲伤的心情渐渐舒缓。故事讲的是雨水汇成溪流却被石头挡住去路，经历一番碰撞、悲伤、气馁后绕过石头，奔向远方。故事主题就是要患者从中感悟到“接纳”的意义。
蔺华利指出，产妇产后因自身激素水平变化易出现较大的心理波动，懂得“接纳”才能更好地处理与爱人、婆婆、孩子之间的关系，而不是生硬地争辩。蔺华利表示，临床上，不少产妇听完后心情都会平静很多。当然，在产后抑郁的系统治疗中，除了讲隐喻故事，还有循环提问、家庭治疗、催眠疗法等多种治疗方法，产妇可在专业医生帮助下更快更好地治愈心理问题，重新绽放笑容。“真正影响我们的，可能不是事件本身，而是对事件的看法和态度。”蔺华利说，每个人都有压力，要学会正确面对。很多人都会出现偶尔的失眠或焦虑，不要太担心，如果已经发展为心理疾病一定要及早就医。华商报记者 吴洁
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