建设现代高铁新城助力枢纽经济发展 经开区多措并举保障西安北站平稳安全运行
高铁新城作为国家“一带一路”向西开放的战略支点、建设西安内陆型改革开放新高地和“三个经济”对外交往门户，自去年整体移交经开区管理后，按照“国际商贸服务平台”思路，高起点定位、高水平规划、高标准建设，正成为西安面向国际的靓丽名片。
作为高铁新城的核心板块以及全国“米字型”铁路枢纽，西安北站全年客流持续高位，仅“十一”国庆长假发送旅客117万人次，高铁客流到发总量235万人次。其中，10月1日单日发送20万人，到发39万人次，地铁2号线、4号线、城际轨道北客站客流总量为205万人次，均创历史新高。为保障高铁新城和西安北站平稳安全建设运行，经开区以“为群众解难题”为指导思想，以“保平安、抓保障、促服务”为工作重点，部署各类秩序保障人员，强化站场联勤联动与应急处突，储备足够接驳运力，加强联合执法，有力保证旅客“安全、舒适、便捷、高效”出行。
全面强化安保能力。以“防暴恐、防突发、防盗抢、防踩踏”为重点，联合铁路、公安、地铁及武警落实站区治安巡逻防控工作。增设定点安保执勤岗位，增加巡逻备勤警力，实行常态化武装巡逻，切实提高见警率，确保旅客人身、财产安全。站区秩序管控有力。采取定点检查、流动巡查、联合执法相结合的方式，严肃查处非法营运，严厉打击“车托”“旅店托”等站区行业乱象，有效净化了客运站场秩序。统筹提升处突能力。建立站区应急联动机制，共用站内指挥中心，完善手机、步话机、微信群及人工传递四条指挥链路，制定《高铁站区旅客疏散应急预案》，确保突发情况第一时间有效处置。今年以来，累计应对大规模列车晚点20余次，疏散旅客10.1万人次，协调出租车公司召集出租汽车1.9万余辆次，协调市公交公司加开应急公交260余辆次，疏散旅客5.7万余人，未发生突发紧急事件和旅客滞留情况。
为民服务解难题，寻常小事践初心。以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，经开区全面优化旅客服务，创建“丝路优服”服务品牌，提升服务硬件配套设施，统一服务标准。以旅客服务岗亭为阵地，加强流动式服务，为旅客提供咨询、救助、热水、充电、投诉建议等便民服务。今年以来，累计服务旅客逾30余万人次，协调更换标识标牌500余个，修缮市政设施40余处，收到旅客赠送锦旗1面，感谢信500余封。贴心服务赢得群众、旅客赞誉，更成为展示西安国际化形象的重要窗口。
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