西安家装企业规范联盟大会召开，研讨整装服务规范 把控好材料整合环节 才能有高质量交付体验

“整装”是近两年家装行业发展的一种新模式，整装最初以省心、省时、便捷为消费者青睐，整装也在一定程度上提升了部分家装公司的市场份额。整装的市场红利也让一些不具备整装能力的装修公司开始“硬”向整装靠拢。随之，产生了整合能力差、工期延误、各环节衔接不及时等诸多问题。2018年至今，不少整装公司倒闭、跑路，重挫了消费信心。

8月16日下午，“西安家装企业规范联盟大会”在华商报社召开，大唐壹品装饰、东兴豪庭装饰、好百年装饰、百合居装饰、吉宿良宅、雅居阁、百懿装饰、生活家装饰、大明宫装饰、润物装饰等十家装饰公司负责人到场，各家装饰公司纷纷就如何规范西安家装市场、整装产业如何升级发表了各自的看法。

规范自身 良性竞争

树立行业标杆

就西安家装市场而言，不规范的装修现象时有发生，装修公司跑路、装修质量不达标、装修售后推诿等现象严重扰乱了西安的家装市场，阻碍着整个行业的健康发展，规范西安家装市场势在必行。

大唐壹品装饰总监汤斌表示，规范西安家装市场需要从两个方面出发。对内要规范自身。在设计上，装修方案要体现出专业水准；在施工上，标准要不低于国家标准，优质的施工才是家装的基础；在售后上，要第一时间解决问题，才会获得业主认可。对外要保持良性竞争，促进并维护行业规范。

吉宿良宅装饰总经理郗容表示，内控是装修公司长远发展的必备要素，外部资源整合能力则是核心竞争力，装修公司首先要通过倒逼自己做规范经营，从而达到规范行业的目的。

润物装饰总经理闫喜鸽表示，行业不规范的原因是缺少行业标杆，再加上有些公司只考虑业绩而忽略了施工品质。保持行业初心，树立行业标杆也是规范行业的一个途径。

整装涉及装修环节多

有工期延误在所难免

随着装修方式的不断升级，整装的业主也越来越多，作为一个全新的装修方式，整装的弊病也慢慢凸显出来，其中关注度最高的就是整装的延期交付问题。

针对这个话题，东兴豪庭装饰总监张立表示，延期分几种情况，装修有太多不可预见的问题，首先要分清延期是装修公司无意的，还是在施工中存在争议需要协商处理导致的。相比较于传统的装修模式半包和全包，整装的装修环节比较多，尤其是定制类存在产品生产、制作、送货周期的问题，每一个环节的延迟都有可能造成整装的延期交付。另外，还存在装修过程中更改设计方案导致延期的情况。

生活家装饰品牌经理韩佳表示，整装涉及的装修材料多，在材料送货、材料验收等各个环节都有可能存在延迟。另外，软装也有较长的送货周期，也有可能会造成延期交付。

工期延误要分情况

10天内大多消费者能理解

做整装装修时，出现延期交付是装修公司和业主都不愿看到的，如何妥善处理才是问题的关键。与会企业一致认为，整装模式“整合”是关键，只有严控每个整合环节，才能给业主带来较好的交付体验。

好百年装饰总监佘甲雪表示，出现延期交付时，要注意与业主的沟通协调，严格按照合同执行赔付标准，是谁的责任就由谁负责，必要的时候可以签个补充协议协商处理。

韩佳表示，业主遇到延期交付可以先与项目总监沟通，对处理结果不满意的可再向装修公司、集团总部等逐级反映。

百合居装饰店长李金表示，一般整装的工期在3个月至4个月，施工延期10天之内，大多数业主都能理解，如果延期过长则有可能是装修公司本身的问题了。第三方介入调解也是解决延期交付的途径。

整装应明确施工标准

把控产品质量

到底整装该是什么样？在本次会议上几个装修公司对整装的一些特点进行了阐释。

百懿装饰总店店长张杰表示，要让业主接受整装，促进整装产业的升级发展，首先应该给消费者一个明确的整装概念，要让业主知道整装包含什么装修项目，不包含什么装修项目。由于整装涉及基础装修和软装，有可能需要2-3个设计师才能提供一个完整的整装设计方案。

大明宫装饰费国栋表示，整装应明确施工标准、服务标准，把控产品质量。不管是整装还是半包、全包，装修公司为业主服务的初心是不能改变的，全心全意服务每一个业主，是装修公司不变的宗旨。

佘甲雪表示，在产品方面，应该准备不同消费层级的产品供不同消费群体的业主选择，产品的多样性也是整装产业发展不可或缺的。

>>联盟行动

三条家装规范联盟宣言将促进行业发展

当天到场的十家装饰公司只是西安数千家装饰公司的一个缩影，家装行业关系着广大消费者的生活起居，是大家舒适生活的一个保障，所以家装行业的重要性是毋庸置疑的，规范经营、诚信为本是这个行业应有的准则。在本次会议尾声，各家装饰公司负责人就规范经营问题达成一致，并通过了三条家装规范联盟宣言。

一、装修主材、辅料严把质量关

二、各环节全方位保证装修质量，验收不合格重装直到达标

三、用心服务每一位业主，第一时间解决装修问题

这三条宣言不仅是在场家装人的一个口号，更将带动、促进整个行业健康发展。华商报记者 郭全良 文/图

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