微笑，在户籍窗口
本报记者马文青
户籍窗口是公安机关服务群众的第一道窗口，每天户籍民警微笑礼貌地让大家排好队，耐心为群众解释和办理业务。每一句热情而温和的“您好!”都会让群众感到民警的真情实意。“警官，太谢谢你了!”“警官，你态度真好!”良好的服务赢得了群众由衷的赞美。
户籍窗口虽小，但为民服务的舞台却无限大。在西安市公安局莲湖分局红庙坡派出所的户籍室里有这样一群女警，她们每天坚守在户政窗口，把窗口作为联系群众的纽带，以群众满意为己任，将温馨带给每一个来窗口办事的人，将微笑通过小小的窗口传递给群众。
2017年，刚刚参加工作的白莹在红庙坡派出所户籍窗口，第一次认识了杨小玲和葛春娟，随着时间的推移，她们成了工作中的好姐妹、好搭档。红庙坡派出所辖区面积大、人口数量多，属于城乡接合部，外来务工人员组成复杂，平时办理常住人口、流动人口登记业务量大，每天接待群众都在数百人以上，也会有个别群众抱怨办事烦琐，对她们不信任、不理解。
户政窗口涉及市民出生、死亡、省市内外迁移户口、身份证等业务，桩桩件件都与老百姓直接打交道，繁杂又易出纰漏，却是维系公安工作与市民群众最直接的纽带，丝毫都不能马虎。2017年6月8日，辖区王某来到户籍室里却始终不说话，最后，在杨小玲耐心引导下，他讲述了埋在心底的故事。原来1984年2月15日，年幼的他被一个男子偷偷抱走，从此就跟养父四处流浪相依为命，过着流浪、收容、遣送、再流浪的生活，直到2002年底，养父杳无音信。由于他没有户口，从事过各种辛苦低薪的工作，还多次被公安机关遣送，他认识到了拥有户口的重要性。2008年，一个网友称能帮助他买到西安户口，他未加思索就拿出了自己辛苦攒下的所有积蓄，结果被骗了个精光……万念俱灰之下幸得好心人和“宝贝回家”相助。现在，他在西安某公司就职得以维持生计。迄今为止，已过而立之年的他辗转各地都没能解决落户问题，连名字都是自己起的，所以他迫切请求民警能帮他解决这块心病。杨小玲详细记录了具体情况，当场汇报给所领导。随后，杨小玲带着白莹翻阅档案，查询全国人口管理网，确定身份证号码，帮助他准备户口申报材料，并联系“宝贝回家”组织及王某工作单位对个人情况进行核实，及时备齐户口申报材料上报分局审批。
2017年6月21日，是一个让王某欣喜万分终生难忘的日子！杨小玲亲自将户口本交到王某手中。有生以来第一次拿到自己的户口本，王某眼含热泪，激动不已，不停地鞠着躬，连连感谢民警的热心帮助。
“户籍窗口本来就是为群众服务的窗口，作为户籍民警，就应该亲近群众、体察群众的难处，在政策允许的范围内，尽量方便群众。”杨小玲笑着说。
事不过夜、马上就办，急事快办、特事特办，是户政窗口始终秉承的办事原则。2018年5月30日，一位老年人来到户籍室，称其妻子现年62岁，户籍在榆林市，瘫痪在床十余年，因就医治疗急需二代身份证。按规定，首次办理二代身份证只能回原籍。按照上级领导“部门联动、远程协作”的指示，葛春娟和白莹上门了解情况，联系老人户籍地派出所核实身份信息。确认信息无误后，她们利用休息时间上门采集身份证照片，由于老人长期瘫痪卧床，精神异常且畏光，勉强采集了近一个小时，回来处理时发现照片不是眼睛不正，就是姿势不端，怎么处理都不符合上传标准。看着白莹有些挫败的表情，当班的葛春娟耐心安慰，并说一定有办法。次日，经请示上级部门同意，她们又登门，用白纸代替白布垫在老人脑后，尽量安抚老人的情绪，多次抽空采集照片。功夫不负有心人。这次的照片终于通过特检平台成功上传。6月11日，她们带着指纹采集设备再次登门，采集成功后立即上报。7月4日，户籍副所长刘挺带着她们冒着风雨第五次登门，把办好的二代身份证交到老人的手中。手捧身份证，老人感动得热泪盈眶，在他们离开时，老人坚持要送到楼下，并连声道谢。葛春娟说：“我希望每次来办证的群众都能感到家的温馨，感受到公安民警的亲和力。”
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