监管部门拳头硬，商家才有敬畏心

□吴龙贵

广受关注的西安奔驰维权案有了新进展。5月27日，西安市高新区市场监管部门通报处理结果：西安利之星汽车有限公司被处罚款100万元，涉事的另一家公司提供“金融服务”涉嫌违法的行为已另案查处，梅赛德斯—奔驰（中国）公司涉嫌违法的行为，也已移送有管辖权的部门处理。

本案中，涉嫌侵害消费者权益的每个法人，从厂家到代理，再到贷款公司，一个都没放过。回想当时涉事4S店居高临下的倨傲嘴脸、不情不愿的应对方式，这样的结果无疑大快人心。但我们不能忘记，就在此事发生后不久，其他地方也有奔驰、宝马等4S店被曝出消费者维权难的事件。其他店呢？以后再有类似情况，又将如何呢？

包括本案在内的所有消费者维权事件中，比起商品的质量，商家的态度往往更令人愤慨。从以往经验来看，消费者维权难度不小、成本很高，而涉嫌侵权的商家被重罚的情况较少。正是这一现实，惯得某些商家忘了本分。

前不久，江苏省消保委和省市场监管局联合约谈19家汽车经营企业，背景正是近年来汽车消费投诉明显增多，仅去年投诉量就同比增长46.72%。然而在约谈会上，部分企业代表的发言，更像是品牌售后形象的宣传。这像是直面问题、痛定思痛的态度吗？对待监管部门尚且如此，对待消费者呢？这种“风气”，显然也不会仅存在于某个行业、某个省市。

商家的敬畏心不是等出来的，不是劝出来的，更不是求出来的，只能是管出来的。监管部门拳头硬，企业自然就学会了诚信经营；否则，它们不会“怕”监管部门，更加不会“怕”消费者。企业经营应当遵循哪些原则，对待消费者维权应当如何处理，法律法规写得清清楚楚，但消费者势单力薄，需要有监管部门撑腰，才更容易从商家那儿讨回公道。监管部门重视，商家才会把消费者当回事儿。

在汽车销售领域之外，消费维权的“坑”还很多，从家用电器售后，到网络服务、信息安全……要补上这些短板，总得有个过程，而这个过程，必然始于监管部门重拳出击、让法律“长出牙齿”。

这张100万元罚单，不能只是针对一次“公共舆情”的选择性重罚，要让人们相信，顶格罚款不是因为这件事受关注，而是因为涉事公司违法行为的严重性。当严肃、有力的处罚成为处理类似侵权事件的惯例，消费者才能有尊严地维权，某些企业才能真正学会敬畏消费者、敬畏中国市场和中国法律。

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