全消费场景 打造智慧生活新体验

智能科技的快速发展，给用户和商家打开了新的世界。目前，智慧生活的场景化成为了越来越多商家的目标。

2018年，星巴克和阿里巴巴的战略合作，就给很多忠实用户带来惊喜。众所周知，星巴克将线下零售做到了极致，阿里巴巴则拥有强大的线上用户，他们之间的强强联手，让用户能喝到有外送服务的星巴克，也开辟了新的星巴克智慧零售大门。

随后数码家电零售业也急速跟进，依托自己强大的产业链支撑和完善售后体系，将零售、店内体验、线上展示、线下服务“4线合一”。给用户带来了极致的全新体验，也为市场比拼搭建了稳固的基础。

目前，线上商家依旧主攻线上价格战策略，线下商家则坚守线下服务，零售商保持工业品品质，体验服务则是它的最佳辅助。不难发现，目前已经国际化的一些品牌，开始走高科技+中国特色的民族风特色之路。不少业内人士表示，不局限在自己熟悉的领域内，且不断地尝试开辟新的蹊径，既给了用户更多的遐想空间，也给了自己更多的发展可能性。

“零售是全渠道、全链条的竞争。”一位业内大咖曾经这样总结。商家万变不离其宗，其实是为了满足消费者的需求。

而落地到西安市场，去年2月底，京东X无人超市就正式落户西安大雁塔景区旁，开辟了智慧零售新的商业场景。4月，太白印象城盒马鲜生店，不局限于规规矩矩的普通超市，而是花了大的精力做店内体验和大费周章做线上、线下展示营销。

今年5月14日，苏宁置业集团总裁金明在置业发布会上表示，19年前苏宁就来到西安投资布局，近日苏宁置业6S+智慧人居体系迎来全国首发，智慧地产高新首发作品西安苏宁广场和雲著系智慧住宅将面市。苏宁将发力智慧互联、智慧云居、智美社区、智成建筑、智家服务、智联社群六大板块。

笔者发现，零售商、商家都需通过数据库、用户反馈收集等方法，掌握最新的信息来增强他们一线销售能力，从而收获消费者最大化的满意度。如盒马鲜生开通周边3公里的配送；人人乐华润万家超市提供购物满200元1—2公里内送货；卡萨帝VIP用户可享头等舱服务，包含物流的半日达、帮客空调送装一体，电视可视化安装等服务；在雲著御澜湾6S+智慧系统中，除了超40%绿化率，“两轴一园四进院落”的人居环境，用户通过APP就可为访客提供车辆识别和人脸识别，同时通过手机APP，可以在小区里实现生鲜、蔬菜、饮料或日用品即时购买。

“我们希望商家能比我们更了解自己的产品，这样才能让我们在线上或线下查到更多更具体的产品介绍。而不是简洁粗暴的一句话广告语。”数码发烧友程先生坦言。实际上，数据已成为越来越多商家和用户做选择的重要信息。不论是国美、万达、苏宁等多元化零售商，还是盒马鲜生、三星、卡萨帝、联想等品牌，为了更好地完成自己的“产品”满足用户的预期，在做数据调研和分析的同时，为的都是加速智慧零售多产业、多业态在重点及中心城市的进一步落地，打造用户智慧生活新体验。文/图孙昭

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