车主“哭诉维权”有进展奔驰称不收金融服务费
西安“奔驰女车主哭诉维权事件”持续发酵。
4月11日，当事人王倩（化名）坐在西安利之星4S店红色奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频流出，让一起僵持了近15天的维权受到关注。视频中，她哭诉称购价66万的新奔驰车，刚开出4S店门就发现发动机漏油，经几番协商不能退换车，只能更换发动机，她对此无法接受。
14日，王倩接受采访时表示，这几日，“我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了，我承受了很大压力。”她说，自从她坐在奔驰车上哭诉维权的视频被人没有打马赛克发在网上的那一刻，这个事情就已经没有回旋的余地。
“到了这个份上，已经不是我一个人的事了，所有人都在等待一个答复。4月13日，奔驰那边本想当天就把钱退给我，但我没接受。我觉得，我在为大家维权。”
[协商录音曝光]
女车主不接受退款质疑4S店欺骗消费
4月13日，奔驰维权车主王倩30岁的生日在西安市市场监督管理局高新分局度过。事发前，这辆购价66万的奔驰CLS300轿跑，原本是家人送给王倩的30岁生日礼物。
在该局办公室，王倩与奔驰4S店方面进行了数小时沟通协商，最终不欢而散。
14日清晨，西安市场监管部门就此事发布最新处理进展，责成西安利之星汽车有限公司尽快退车退款，但女车主表示目前不能接受店方退款，愿意接受调查核实后依照有关规定更换发动机或退换车的结果。
在网络广泛流传的协商录音里，王倩提出几点质疑：第一，4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”，但为何不按照国家三包要求，车辆维修5天以上为她提供备用车，店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。
第二，自己本来可以全款购买，但4S店销售人员称奔驰金融贷款利息低，全力劝导她使用贷款购车，在付完首付及保险费用后，又被要求给个人转账15200元，事后才得知是奔驰金融服务费。过程中是否存在欺骗行为，服务费的收取依据以及定价标准是什么？
第三，视频被爆出后，4S店称下周会给出回复，事情并未协商解决，但为何在4月11日公开告知媒体，已与购车人达成和解？
王倩称，西安利之星所有行为避重就轻，胡乱收费，拒不承认，她不能接受道歉。“我发声是想让大家一起关注这个事情。但不是为我个人。这个事情疑点重重，我希望通过这个案例，提醒大家少被坑，或者看看4S店到底有何不正当行为。”
身在舆论漩涡中的王倩分明已感受到了舆论的力量与偏差，她告诉记者，她感谢网友们的支持，“但有些人的说法我无法接受，比如，我明明是正当维权，但硬被说成是某策划公司的炒作，还有人说我是演员。现在，我有几百个身份。”
协商当天，调查组称，王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。
[奔驰最新回应]
不向经销商及客户收取任何金融服务手续费
据央视财经微博消息，就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益。
天眼查工商信息显示，西安利之星汽车有限公司法人代表为颜健生。公开资料显示，颜健生不仅是利星行（中国）汽车企业管理有限公司的董事长，同时也在梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司中担任董事。
同时，据媒体报道，除了在华企业董事身份之外，马来西亚人颜健生还是马来西亚的拿督。在马来西亚，“拿督”头衔是荣誉制度下的一种称号，虽然不具有世袭和封邑的权力，但是一种象征式的终生荣誉身份。
（本版稿件综合红星新闻、澎湃新闻、新京报、中新经纬等）
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金融服务费，到底是个什么费？
一位汽车销售人员告诉记者，在汽车销售行业内，收取金融服务费是“潜规则”。通常情况下，会依照贷款额度按点数收取，而包括装潢、金融服务费等都是每一个销售的重要考核标准之一。
“金融服务费纯属是4S店巧立名目的乱收费，并不合理。”汽车行业分析师贾新光直言，本身贷款购车存在利息，所以类似服务费均属不正当收费，不开发票就能说明问题。贾新光补充说，在贷款购车业务中，4S店与银行合作，根据协议银行一般会让出部分利息收入，等于这中间的服务费用4S店已经拿到了，所以额外再收取所谓的服务费都是不对的。以北京地区为例，其实4S店的服务费只有代上牌一种。
对于金融服务费是否该收取，有网友在汽车论坛留言表示，“所谓服务费就是变向的手续费，一般都向贷款收，全款不敢收”、“贷款购车的金融服务费其实就是乱收费项目，如果认识4S店里人，这个费用可以免掉”。
今年2月，河南郑州某4S店销售人员透露，收取金融服务费是汽车行业里普遍存在的情况，但2017年7月1日商务部发布的《汽车销售管理办法》中规定，4S店收取金融服务费或者捆绑销售是不合法的。2018年，安徽省合肥市工商局就曾因金融服务费对当地一家丰田汽车销售公司处以43万元罚款。
退一赔三是否可能？
不少网友呼吁，应该退一赔三。上海大邦律师事务所律师丁金坤表示，最后决定处罚的关键，要看4S店事先是否对车辆存在质量问题知情。如果知情而卖，要退一赔三；如果不知情，则应退车退款。
丁金坤表示，根据《合同法》，解除合同是一方还车，一方退款；如果是欺诈销售，譬如隐瞒漏油质量问题，根据《消费者权益保护法》要退一赔三，消费者可通过第三方鉴定机构对产品质量问题进行鉴定，确认有无欺诈。
有律师建议，消费者可查看所购车辆的PDI检查单，确认该车辆从奔驰中国到4S店的过程，以及车辆交付之前是否有全程检查记录。如果车辆在交付之前，有任何关于发动机漏油的记录，销售方均涉嫌销售欺诈。
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