新车未出4S店 发动机开始漏油 车主哭诉维权 奔驰公司致歉
女车主哭诉维权视频截图
一女子坐在奔驰车上哭诉维权的视频这两天引发关注。这名女子坐在一辆红色奔驰车引擎盖上，哭诉新买的车还没开出4S店就遭遇发动机漏油，要求换车或退款被4S店拒绝。她说：“66万买的车，一公里没开，让我换发动机。”
13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过微博发布声明致歉。4月13日下午，奔驰女车主王倩（化名）与西安利之星相关负责人见面协商。维权奔驰女车主拒不接受道歉，称4S店避重就轻，胡乱收费。
维权 车主不接受道歉 4S店被立案调查
王倩说，涉事车辆已于4月12日被调查组封存待检测。她不接受道歉，还提出8项诉求：调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日至3月27日期间做了哪些检查，是否检测到问题；无相关利益关系的第三方对车辆进行检测，如果是三包问题，愿意接受；调查4S店在销售过程中是否侵犯其知情权，是否有强制消费，金融服务费是否合理，有多少被动消费；规范汽车行业车辆PDI检查以及从业人员素质；奔驰官方给出正式的道歉和情况说明；对个人精神方面的损害给予补偿；对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。
西安市互联网信息办公室昨天在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。
协商
女车主质疑乱收费
双方并未当场和解
4月13日，西安奔驰女车主和4S店相关负责人见面，双方并未当场和解，并围绕着数个问题产生争执。
协商过程中，西安利之星相关负责人称，长时间未能与女车主王倩见面的原因系其一直在外工作。王倩不接受这名负责人的说法。她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她。
王倩称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机，她质疑西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。
王倩回忆，她在财务室付完首付、购买保险后，被带到一名男子面前“做奔驰金融确认”，询问很多问题后，这名男子要求王倩支付一笔共15200元的费用。王倩称，她一直不知交这笔费用的原因，也没有拿到发票，“你们说交什么费用，我全交了，直到昨天，在网友的提醒下，我才知道这笔费用是奔驰金融服务费，请问收费的依据是什么？”
沟通现场，西安调查组相关负责人称，会对此进行调查，“包括金融服务费的问题，都会在调查结果后得到答复。”
律师
可要求退款或换新车
北京市京师律师事务所张新年律师认为，若女车主所言属实，依据《合同法》、《产品质量法》及《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第二十三条的规定，女车主是可以主张全额退款或更换同款新车的。
张新年律师认为，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，本案中女车主主张权利时在三包期限内，应按照三包规定解决。但若要按照《汽车三包规定》解决，则本案情况并不符合规定中要求的退款、换新车情况，则只能选择修理或更换发动机。这种情况致使《汽车三包规定》与作为上位法的《合同法》、《产品质量法》及《买卖合同解释》相冲突，因此，在这种情况下应当按照上位法进行解决，即女车主是具有主张全额退款权利的。
综合中新网 新京报
回放
新车没出店就漏油
车主多次沟通无效
视频中女子王倩说，自己即将过生日。为了庆祝，于3月22日前往西安利之星奔驰4S店付款提车，付完款后，工作人员告知她暂时不能提车，要做新车检测(PDI)。
3月27日王倩去提车，随后开车出去办过户手续，刚开没多久，发现车辆发动机漏油，销售员告知，“这是正常的，不是大事。”建议她第二天早上把车开到店里去解决。
3月28日上午，销售人员称，车要做系统升级，下午又说是否可以拆开看看。王倩没有同意，要求退款或换车，销售人员称，需等待3天。
4月1日，销售人员称，退款比较麻烦，是否可以换车，再给一定补偿。王倩同意了。
4月4日，销售人员又变了说法，希望给车辆换一个发动机，再给一定补偿。王倩未同意。
4月8日，王倩再次打电话，销售人员称根据国家三包，只能换发动机。王倩表示不能接受，“这样新车就变旧车了，我们损失很大”。
4月9日，王倩来到4S店内，并坐到了奔驰车上与店员争执。
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