微信公众号提升服务 “智慧大脑”优化管理 “智慧化”系统让群众幸福感倍增
智慧街道服务管理中心大厅的智能摄像头实时传回高清视频。
群众动动手指就可以察看社区动态、预约办理事项、提交办事资料；辖区出现违规行为，系统能够智能感知、自动报警……2月19日，全省首家街道级“智慧街道服务管理系统”在西一路街道正式上线运行。
“西一路街道地处西安城区，常住加流动人口超过十万人，给街道管理、居民服务、安全保障等带来巨大挑战。街道从提升居民的幸福感出发，希望通过‘智慧化’方式打通服务群众最后一公里。”西一路街道党工委副书记、办事处主任王宇楠说，系统运行近两个月来，辖区群众享受到了越来越多的“智慧化”服务，大家纷纷为其点赞。
“智慧”改变生活让群众“懒”得理所当然
“通过一个微信公众号，大家就能把事儿办！”4月9日下午，记者来到西一路街道，工作人员王鲜香，通过智慧街道服务管理中心的移动终端向记者展示“西一路在线”微信公众号的强大功能。
记者看到，在“西一路在线”成功注册后，辖区群众可以方便快捷地察看社区动态、政策讲解、办事指南、服务电话、社区活动等信息，也可一键预约办理事项，向街道社区反馈意见建议、寻求帮助，还能一键导航、呼叫“15分钟服务圈”内的各类门店，或查询银行、医疗、交通、停车场、酒店等信息。居民关心关注的在线挂号、疫苗信息等服务也是一应俱全。
“我们与各系统的后台进行对接，实现了服务整合，群众通过一个微信公众号就能享受多种服务，免去了来回跑腿、多次上网查询的繁琐，让大家‘懒’得理所当然！”王鲜香笑着说，为了帮助广大群众熟悉“西一路在线”的使用方法，街道还多次组织工作人员上门讲解指导。
“智慧云柜”帮大忙居民保住了全勤奖
在西一路街道办事处的门口，记者注意到一个类似于快递存放柜的白色铁柜，上面写着“新城区西一路街道红会智慧化无人微社区服务云柜”。“这是为方便‘上班族’等不具备在工作时间办理业务条件的人群设立的‘智慧云柜’。”工作人员介绍说，群众只需扫描二维码提交信息，并将资料投放进“智慧云柜”，工作人员在收到提示信息后取走资料办理，办结后会把资料放回柜中。群众收到办结信息即可在方便的时候领取资料。
“这个真是帮了我们上班族的大忙了！”李先生对“智慧云柜”赞不绝口。前不久，李先生想给母亲办理高龄补贴手续。在准备好资料后，他陷入了纠结。自己去交资料就得向单位请假，全勤奖没了不说，单位最近很忙，假也不好请；但不请假的话，70多岁的母亲和其他家人也不方便到街办办理。正当犯难时，他发现了“智慧云柜”。在工作人员的指导下，李先生顺利办完了手续。
“我们可是帮大家保住了全勤奖！”讲完这句玩笑话，街道干部徐婕介绍说，目前西一路街道在红会社区和西三路社区试点放置的“智慧云柜”，3个月来已受理群众业务230余起。
打破信息孤岛给基层治理装上“智慧大脑”
“滴！滴！滴！”随着几声警报，智慧街道服务管理中心的大屏上弹出了一处车辆违停的监控画面和位置信息。收到警报后，工作人员立刻打开整体地图，迅速找到了距离最近的城管队员，并通知其前往处理违停问题。
“这就是基于辖区96个智能摄像头的‘智慧视频管理平台’。”王宇楠介绍说，目前他们已在辖区重点道路、建筑工地、主要场所等处，共架设智能摄像头96个，基本覆盖整个辖区，可实现24小时回传实时视频到服务管理中心。中心在接到系统报警后，会第一时间通知城管、保洁和路长等相关责任人处理。“我们在系统中框出违停区域，如果有车辆在此区域停留超过5秒，控制中心就能收到警报。”
与此同时，“智慧视频管理平台”还能够对占道经营、流动摊贩、违章停车等违法违规行为进行智能分辨、实时监控、记录存档和及时预警，在道路交通、安全生产、治污减霾、校园周边环境治理等方面实现了可视化管理。截至目前，“智慧视频管理平台”已录入视频数据数十万条，发现违停1600余辆次、出店占道经营300余次、流动摊贩100余次。
“我们还有一个‘智慧街道管理平台’在街道治理上发挥了重要作用！”工作人员王鲜香边说边打开了系统后台。电脑显示屏上，网格员上传的问题按日期排列，每个问题后有红色、黄色或绿色的图标，分别对应超时未办、预警催办和按时办结。
随意点开一个“变电箱电线裸露”问题的详情页，从4月3日下午4点网格员通过“西一路在线”向系统反映问题，到服务管理中心收到信息分发给相关责任人，再到下午5点多责任人派工作人员处理，4月4日上午9点反馈处理完成，各个环节清晰明了。
“智慧街道管理平台”的作用可不止于此。据介绍，平台分为智慧党建、网格管理、智慧调度、志愿服务等15个模块，汇集人口年龄、户籍、学历、婚姻，房屋业主、位置、党员人数、党费缴纳和经济、民政等各类数据。目前录入各类数据近20万条，实现了数据管理一体化、数据展示可视化、数据更新动态化和事件处置及时化、考核督查定量化、管理服务闭环化。
提升群众幸福感未来将不断更新完善
2017年下半年，西一路街道领导干部多次考察学习，研究方案，正式启动智慧街道建设工程。经过一年多的建设完善，目前西一路街道已初步建成了集数据存储、智慧管理、便民服务等为一体的“智慧街道服务管理系统”，并于今年2月19日正式上线运行。
运行近两个月来，“智慧街道服务管理系统”因其强大的“智慧化”功能和服务赢得了群众和街道工作人员一直认可和好评。王鲜香说：“以前需要很多工作人员走街串巷去发现问题，现在通过系统我们就能一目了然，给大家减轻了不少工作负担。工作效率提高了，大家的积极性也明显增强了！”
系统上线运行以来，新城区各个街办和莲湖等区的相关单位先后来到西一路街道参观学习。3月1日，市大数据局局长刘军到此调研时也对该系统十分认可。“我们现在正在从‘订单式’服务向‘点单式’服务转变。”王宇楠说，下一步，西一路街道还将围绕基层工作实际，按照科学、高效、便捷、实用的原则，从治污减霾、垃圾处理、安全管理、服务孤寡老人等方面，进一步完善系统功能。（文/图记者杨旭）
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