快递代收点：便利还是烦恼？
本报记者梁爽
现如今网购已成为人们日常生活的一部分，取快递是一件再自然不过的事。但是对于很多年轻人来说，白天不在家，不能及时收取快递，于是快递代收点应运而生。快递放在代收点究竟是便利多一些还是烦恼多一些？
快递放在代收点 问题频繁发生
“还好，还好，我的包裹找到了，要不然就损失大了，半个月工资！”王晓，是西安市北郊一所中学的音乐老师，也是时尚达人，衣服、包包、化妆品都是网上淘来的时尚货。这不，前一阵过年，王晓“下狠手”给自己买了一套2000多元的护肤品，可还没收到货，她就随父母出门旅游了，七八天后回来去快递代收点取快递，满心欢喜地打开快递后，竟发现自己的护肤品变成了一套餐具。王晓赶紧查看，原来，王晓和另一位姓王的姑娘由于包裹大小差不多，名字又相近，相互间拿错了。随后，两人将包裹换回。王晓说：“以后快递还是自己多跑腿吧。”
王晓算是幸运的，住在咸宁西路上的海先生可就没那么幸运。正月十五，海先生的朋友从外地给他寄了一些当地特色的元宵，可是由于工作日海先生没在家，为了方便，他就让快递员将包裹放在了小区门卫处。等下班回来海先生去取时，元宵却不见了踪影。问了半天，门卫才说，有好几个快递都放在那里，他也不知道谁是哪个，谁拿了哪个。当然，海先生与美味无缘了。
王晓和海先生至少还知道有快递到了这件事。浐灞半岛的李文提起代收点就生气，或者说是气代收点给了快递员偷懒的机会。平日里，李文总是喜欢将东西放在代收点，快递员起初还每次打电话，慢慢地连电话都没有了，直接将快递放在代收点。李文经常不知道快递已经到了，隔了好几天才去取，这次她就晚了两天查看网上的物流信息，给儿子在网上买的面包全坏了。
公说公有理 婆说婆有理
随着各式各样快递代收点问题的发生，这两年关于此事的纠纷投诉层出不穷。
记者进行了调查，很多小区周围都可以看见两家以上的快递代收点。这里的代收点，多是一些便利店、水果店，给门口贴上代收快递的牌子，每个快递的收费从0.5元至2元不等，大多是1元钱，王晓的快递就是放在了收费1元的便利店。
“我们上班早出晚归，每天快递又不能根据我在家的时间投送，所以，我觉得代收点挺方便的，反正我是从来没丢过快递。”在互联网公司上班的梁小姐觉得这种应运而生的新业务给自己帮了大忙。
但是，在街头走访中，也有很多用户反映，自从同意了快递员把快递放在代收点后，就再也没接到过快递员的电话。记者分别联系了圆通、韵达两家快递公司的投送点，工作人员均表示快递单上写明了签收人，就该由签收人亲自签收包裹。公司平时也一再给快递员要求，快递要交给收件者本人，但是中间有很多不可控因素也不是快递公司能够掌握的，当然如果快递员不经过收件人同意，随意将快递放置代收点，一旦发现查实肯定会处理，如果有损失快递公司也会承担责任。作为快递公司，他们也很欢迎用户反映问题、投诉问题。
至于门卫、小区物业代收快递的问题，记者询问了长乐中路和谐小区的物业人员。工作人员告诉记者：“小区门卫或者物业管理部门没有代收快递包裹的义务，签收快递包裹是收件人自己的事情。现如今，有些物业有延伸服务。在业主有这类需求、物业公司也同意代收的情况下，双方应就快递如何代收、如何认定责任等问题进行协商，并签订协议，这样就不会出现有纠纷后责任难以界定的情况。但是，目前我们小区是不允许门卫、物业代收的。”
快递代收 存在法律风险
由第三方代收快递件虽然很方便，但是存在一定的法律风险，作为消费者我们必须了解如下知识点。
按照2018年5月开始实施的《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。即便不能当面验收，在放置快递柜或代收点前，也应该取得收件人许可。否则，就属于违规行为。
北京市东元律师事务所西安分所律师王峰介绍，一方面，未经用户同意就把快递放在代收点、快递柜，违反了合同约定。而用户寄快递，也就相当于与快递公司建立了一个委托合同，委托事项是将指定物品送达指定地点给指定的人。如果未经收件人同意将快递放在代收点，并不算按约履行了合同，是违约，同样也是违法。在征得收件人同意的情况下，将快递放在代收点之内，快递公司亦应当保证快递不被损毁，否则其应当承担相应的赔偿责任。另一方面，如果未经代收点同意，收件人主动要求快递员将快递件放在例如门卫、便利店之类的场所，出现丢失情况就应由收件人自己承担责任。
快递员在向快递柜或代收点投放快递时，应通过打电话等方式通知收件人，经过收件人同意后，再进行投放。如果快递没有经过当面验收而出现了毁损或其他意外情况，在已经购买保险的情况下，收件人可向保险公司要求理赔；如果此前没有投保，可以向快递公司要求相应赔偿。一旦双方发生纠纷，收件人可向快递总公司或当地邮政管理部门进行投诉，要求快递公司在合理期限内赔偿损失。仍无法解决的话，可向法院起诉，要求快递公司承担违约责任。
还有一点值得注意，代收点如果是有偿服务，在快递代收及保存期间，承担包裹不遗失、不损坏的责任。如果发生遗失或损坏，则需要按照货物价值进行协商赔偿。就是说，承诺保管就有附随性义务，代收人有赔偿义务，代收人同意给代收，就应该由代收人负责，根据《中华人民共和国民法通则》，民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。你同意接收了，就产生了附随性义务，应该受人之托，忠人之事。
新闻推荐
3月21日，西安市莲湖区商务局会同统计局召集各街道办事处等，以及部分重点商贸企业，召开全区指标任务一季度“开门红”目标推...
西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。