热点追踪 西安市市场监管局约谈“美团”“饿了么” 即日起开展为期3个月的网络餐饮服务食品安全专项整治 有问题外卖线索，快向华商报热线029-88880000反映
3月20日，西安市市场监管局召开网络餐饮服务食品安全工作约谈会，对“美团外卖”和“饿了么”第三方网络餐饮服务平台进行了约谈。
要求平台整改后公开承诺不上线问题商户
西安市市场监管局副局长冯超主持召开会议。碑林、莲湖市场监管局分管领导及监管科室负责人、稽查部门负责人，市局食药网监处、餐饮处、市食品稽查分局负责人，美团外卖、饿了么西安分公司负责人参加会议。这次约谈是为进一步加强网络餐饮服务食品安全监管工作，提升西安网络餐饮服务质量，保障广大市民网络餐饮服务食品安全。
会议首先集体学习《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国电子商务法》、《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》有关内容。通过集体学习，进一步强化企业的责任意识、法律意识。
美团、饿了么汇报了报道中曝光内容整改情况及后续措施。西安市市场监管局针对此次华商报报道中涉及的问题，对美团、饿了么提出严厉批评，“平台企业在贯彻落实国家法律法规方面有很大的漏洞，没有严格按照企业的管理制度落实管理责任。”会上指出，美团和饿了么要深刻反思管理过程中的问题，经过一段时间的自查整改，规范经营行为，要面向社会公开承诺，严格落实食品安全相关法规制度，不上线问题商户。
平台初步承诺每月自查500家入驻商家
约谈会上，碑林区、莲湖区、食品稽查分局分别汇报了网络餐饮服务第三方平台企业监管情况。西安市市场监管局对下一步加强网络监管工作提出具体工作要求：
一是自查自纠，进一步落实企业主体责任。要求“美团外卖”“饿了么”第三方平台要将华商报记者走访发现的未明确点名的问题企业在两个工作日内（3月22日之前）全部整改到位。并要按照《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》的规定，定期抽查检查线上入网商户，核实线上商户证照是否过期、线下商户实际经营场所是否符合标准，对于不符合规定的入网商户，平台做到及时下线。
“今后平台要开展自查清查工作，两家平台初步承诺，每月自查500家入驻商家，具体会根据实际情况调整。”工作人员说，平台企业每月将抽查情况报平台所在地监管部门和市局网监处。
二是突出重点，开展网络餐饮服务食品安全专项整治。结合扫黑除恶治乱专项斗争，从即日起在西安市范围内开展为期3个月的网络餐饮服务食品安全专项整治。重点整治“线上”无证、套证、证照公示信息不完整，“线下”餐饮企业卫生环节差、经营户食品安全操作不规范、超范围经营行为，做到“线上线下”餐饮服务同标同质，保障广大人民群众吃得安心、吃得放心。
“专项整治中的一些措施，今后将会用作长效监管措施。”工作人员说。
三是围绕“六个放心”、“六个一流”，强化市场监管责任。市区两级市场监管部门要紧跟市局党委提出的“六个放心”(一是加强特种设备监管；二是加强商品质量监管，加强质量跟踪监测和质量抽查；三是加强食品药品监管；四是加强市场价格监管；五是加强服务质量监管；六是畅通投诉举报渠道，为群众提供快速、便捷的举报、投诉渠道，切实做到有报必查，查必有果)、“六个一流”(一流市场监管体系、一流市场监管铁军、一流市场准入环境、一流市场消费环境、一流市场竞争环境、一流市场发展环境)的监管总体目标和要求，加大对网络食品安全的监管力度和监管频次，督促电商平台企业严格落实《食品安全法》《电子商务法》中明确规定的审查、监督、配送、维权、管理等五个方面的责任，切实提高西安网络食品安全监管水平。
>>商家回复
快乐柠檬：今后营业前 会先核查平台资质信息
昨日，快乐柠檬西安地区门店负责人称，3月18日早上看到华商报报道的美团外卖平台店铺资质错乱不符问题，立即展开整改自查工作安排。
“快乐柠檬一直以来都是将顾客的利益放在首要位置，所以报道当天立即下线了美团外卖存在资质问题的店铺。提交上传对应门店正确的营业执照和小餐饮经营许可证，并于当天下午全部审核通过。”该负责人说，这两天已联系问题店铺对应的美团后台站点经理，正在查询此次出现问题的原因及后台出现问题修改记录。同时，展开规范门店自查日常工作的流程培训及要求和考核，均已达标。
负责人说，今后所有快乐柠檬店每天营业前，会先核查平台资质信息，以免再出现报道中的问题。对于已经下线的店面，会严格核查整改到位并确认后台稳定了，再重新上线。
>>线索征集
征集问题外卖线索 88880000等你来电
你吃的外卖还好吗？今日起，华商报面向社会征集有关外卖订餐消费问题的线索，将转至市场监管局核查处理。
如果你在点外卖的时候，遇到消费维权难题；如果你发现有些店面在外卖平台上没有资质或者证照错乱不符；如果你发现某家外卖店在平台上可以经常看到，但在那附近从未见到过这家店；如果你发现有些外卖店卫生环境脏乱、制作过程堪忧；如果你点的外卖存在质量食品安全问题，你都可以拨打华商报新闻热线029-88880000进行投诉，华商全媒体等着您的爆料。
关于消费者反映的外卖订餐问题，我们会第一时间转到西安市市场监管局有关部门，进行核查处理，提升外卖消费环境。
>>投诉方式
1. 举报热线电话：可拨打029-88880000直接举报反映；
2.华商报官方微博：关注华商报官方微博，发送私信“外卖+姓名电话+具体反映问题”；
3.华商报官方微信：关注华商报官方微信（hsb88880000），在微信后台发送私信“外卖+姓名电话+具体反映问题”。本组稿件由华商报记者 佘欣 采写
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西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。