上海游客在西安酒店内受伤 南大街工商所及时处理投诉受点赞

阳光讯（记者 徐龙 文/图）随着西安城市形象的不断提升，“西安年·最中国”活动吸引了越来越多的外地游客来西安体验中国年。上海的王女士就是其中一位，不过除了欣赏西安的美景外，她更感受到了西安工商铁军的温情和高效。

大年初三下午，工商碑林分局南大街工商所值班人员接到上海游客王女士的电话投诉。

王女士称，她在该所辖区的某酒店洗澡时不慎摔到，导致臀部轻微骨折，在与店方商谈赔偿事宜时，没有得到理想的处理结果，希望工商部门出面协助给予解决。

南大街工商所值班人员接到投诉后，及时进行了汇报，所长王凤辉立即带领一名干部前往酒店现场进行调查处理。

经调查了解，王女生反映情况基本属实，伤势已在医院进行了简单治疗。由于投诉人年龄偏大，还需要回上海后再做手术，希望此事能在2月10日离开西安前有个合理的处理结果。

为了满足王女士的意愿，工商所的干部先后多次与酒店负责人沟通，并在游客和酒店负责人之间来回协调，既给酒店方反复讲解我市“西安年·最中国”活动的有关要求，以及市市场监管局开展“六个放心”消费环境活动的有关内容，又给上海游客耐心介绍大西安开展“三大革命”带来的巨大变化，介绍市委市政府对改善旅游环境、提升城市品质的有关安排部署，特别是“西安年·最中国”给八方游客带来的愉悦体验。经过耐心协调，很快达成一致处理意见，酒店方与游客也握手言和。

酒店方表示，一定贯彻市委市政府“西安年·最中国”活动的有关要求，为西安旅游环境的改善提升做出应有的努力。

上海游客也高兴地为政府部门的热情服务直竖大拇指，并表示，“西安年·最中国”活动真好，西安的变化真的很大，虽然她这次来受了点轻伤，但来西安旅游并不后悔，明年还会来。

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