为了旅客平安顺畅出行
本报记者苏怡实习生王睿
1月21日，春运首日，西安咸阳国际机场航站楼内人头攒动，航站楼大厅窗户上贴着红色剪纸，值机柜台上挂满了小灯笼，浓浓的节日气氛扑面而来。
一旁准备前往广州的旅客徐妙君告诉记者：“以前过年回家托运行李，要排很长的队。今天到机场发现有自助行李托运机，赶紧体验一下。”
为了让旅客便捷出行，西安咸阳国际机场在T2航站楼内安装了自助行李托运机，乘坐国航、深航等航空公司飞机的旅客可持本人身份证自助进行行李托运。同时，在T2航站楼大厅内，机场还放置了30多台登机牌自助打印机，旅客无须排队，便可自行打印纸质登机牌。如果旅客不需托运行李，可选择手机值机，不用打印登机牌，凭身份证和二维码就能过安检登机。
“近年来，西安咸阳国际机场年旅客吞吐量不断增长，但值机柜台拥堵的现象却越来越少了。”地勤公司值机服务部值班主任赵建国一边帮助旅客自助托运行李，一边回答记者的提问。
2019年春运期间，西安咸阳国际机场日均起降航班超过900架次。从被动服务到主动询问，值机服务部在航站楼内新增引导功能，并派专人主动服务旅客，将服务前置，有效提高了旅客出行效率。在不到100平方米的空间里，赵建国每天步行近2万步。
作为一名服务人员，要和旅客打好交道，赵建国有着自己的想法。他说：“其实，旅客询问的问题大多是‘在哪儿办手续？’‘这个东西能托运不？’‘行李超重了咋办？’等。我们的工作职责就是多为旅客考虑，为他们提供更加便捷优质的服务。”
一句句亲切问候，一次次热心帮助，赵建国用真情服务温暖了旅客的心，成为很多旅客的好朋友。
“为了旅客平安顺畅出行，今年春运，我会坚守在岗位，做好服务保障工作。”赵建国说。
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