“20元拍照费”暴露公共服务意识缺失

济宁晚报 2019-01-16 10:19 大字

■本报评论员陈曦

为乘客提供公共服务的交通运输单位，比如火车站、汽车站、机场等，应当时刻摆正自己的位置，爱惜自己的羽毛，与时俱进地推行各种人性化的便民措施，让乘客感受到春天般的温暖。

现实中，一些“马大哈”乘客到了车站，才发现忘记带身份证了；还有些乘客一不小心被小偷“光顾”了，钱包没了，身份证也找不回来了。这就需要到车站窗口，办张临时身份证明以供乘车检查。在西安北客站，办理临时证明必须提供1寸照片一张，工作人员称“门口花20元就可以拍照”，许多排队办证的乘客都觉得，临时证明有效期只有一天，几乎就是为了进站乘车，“这20元花得太冤了”。

在中国铁路客户服务中心的官网上，关于“如何办理乘坐旅客列车临时身份证明”的规定中，确实提到了“办理时携带一寸照片一张”，而西安北客站以此为依据要求办证乘客提供照片，倒也属于“公事公办”。但应当考虑到的是，在当前大数据时代，居民身份信息早已实现了全国联网，根据公民信息数据库提供的照片为乘客办理临时证件，绝非难事。从便民的角度考虑，完全可以对铁路原规定进行一定的变通处理，灵活掌握，不必“苛求”乘客非得提供“实打实”的一寸照片。

事实上，在西安城东、城南等车站，提供身份证号即可办理临时身份证明，不需要提供什么打印照片，也没有拍照收费的“花样”；而在西安咸阳国际机场，则是采取现场免费采集照片的方法，用于开具临时登机证明，受到了乘客的一致肯定。为什么同在西安，北客站就这么“傲娇”，跟一寸照片“死磕”到底，不肯与乘客行个方便呢？而门口单次收费20元的拍照机，更是难逃“与民争利”之嫌，与公共服务的精神背道而驰。

西安北客站相关工作人员回应称，公民信息数据库提供的不是实时照片，而是历史办证录入照片，与本人实际相貌可能有所差异。这话儿乍一听上去似乎有一定的道理，但却经不起推敲和分析。从常识看，大部分乘客都是持有效期内的身份证进站检票，谁也不可能为了乘次车拍个新照、拍个新证去，相貌稍有差异，几乎不会对实名制验票造成什么困难，也不会对乘车安全带来隐患。为什么临时证件就不能沿用乘客留在信息数据库内的照片呢？再者说了，没带或丢失证件者又不是都做了整容手术，与先前样貌大异，何必非得让人家排队交钱拍照呢？

如果我们搜索一下类似的新闻，不难发现多年前就有网友爆料，郑州东站办理临时身份证需要到自助拍照机那儿，花20元拍一版彩照，而有媒体联系到拍照机的生产方，对方称此机为商业加盟，与加盟方按七三分成，却拒绝透漏加盟商的身份。而此次在西安北客站爆出的“拍照门”，也难免令人“浮想联翩”，是不是这其中也有什么“不可告人”的利益纠葛？谁从中得利了，又得了多少利？这事儿还得有关部门出面调查一番，不能总让乘客当“冤大头”。

总而言之，为乘客提供公共服务的交通运输单位，比如火车站、汽车站、机场等，应当时刻摆正自己的位置，爱惜自己的羽毛，与时俱进地推行各种人性化的便民措施，让乘客感受到春天般的温暖。有些服务单位总是“优越感”爆棚，摆出一副冷冰冰的面孔怼乘客，或是想方设法发点“不义之财”，这都是要不得的；在自媒体时代，万一被人爆料了，又有“实锤”，到时候不仅颜面上挂不住，恐怕还免不了被整顿、被惩处一番，悔恨也来不及了。

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