当好群众身边的“五星级服务员” 未央区大明宫街道行政效能革命工作侧记
群众办事方便不方便？能不能做到最多跑一次？带着这些疑问，记者走进未央区大明宫街道便民服务中心。
干净整洁的大厅里，休息座椅、电视机、饮水机、便民充电站、雨伞、常用药品等便民设施，处处体现着温馨的气息。办事窗口内，工作人员统一着装，热情接待群众。据介绍，为了更好服务办事群众，大明宫街道对政务服务事项进行了进一步梳理、完善和规范，形成了《大明宫街道政务服务事项目录清单》，做到了“三统一”，即统一项目名称，统一办事指南，统一审查细则，并向社会进行了公布。通过减时间、优流程、提效能，今年来受理办结群众“最多跑一次”事项1800余件。街道还开展了“局长驻窗口”和“最多跑一次”体验活动，班子成员先后28人次走进便民服务大厅，体验办事情况，提出改进意见和建议15条，有效提升了便民服务整体水平。
在抓好便民服务的同时，大明宫街道还大力开展亲商助企活动，主要领导带队深入驻地企事业单位开展“大调研”80余次，解决实际问题20余件，推动服务触角延伸。针对辖区大型商业综合体提出的优化服务方面的意见，在四海唐人街等重点项目分别成立了服务小组，囊括了工商、税务、执法、机关相关科室等部门，为入驻企业提供直通式服务。先后协助四海唐人街项目举办了“遇见商机、遇见未来——政企共建四海唐人街暨招商签约大会”；协助百寰国际举行开业仪式；协助华帝萌特力科教广场举行开业宣传有关事宜。同时，街道还建立了“大明宫商圈服务群”，企业有问题动动手指，即刻有相关部门回复，大大节约了企业时间。
工作中，大明宫街道还坚持把回应群众关切作为行政效能革命的工作重点。借助未央网政务服务平台，主动发布街道各类政务服务和政务动态信息1800余条。专人专班承担“12345市民热线”工单办理工作，实行周总结、月分析制度和重点问题预警制度，不断优化办理流程，提高办理效率。目前共办理各类工单2200余件，有力回应了群众诉求，疏解了社会矛盾。在今年供暖期前后，市民针对供暖问题反映集中，最多一天达到60余件工单。针对重点小区，街道先后召开约谈会、协调会10余次，现场办公9次，协调物业、热力等单位“联合作战”，采取加设加压循环泵等有效措施，解决了多个小区供热温度不达标的问题，有效疏解了社会矛盾。
“行政效能革命只有进行时，没有完成时。下一步，大明宫街道将充分发扬‘店小二’精神，进一步优化政务服务，提高工作效率，切实为群众提供‘五星级服务’，为未央建设国际中心城市中心城区作出更大贡献。”大明宫街道党工委书记张雯如是说。
本报记者高峰通讯员张树辉
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