三秦都市报用户品质消费月活动启动 10路维权记者 6大全媒体通道 等您发声
昨日，三秦都市报用户品质消费月活动在西安钟楼邮局广场启动本报记者陈飞波王晓峰摄
本报记者耐心听取市民反映的问题
本报记者耐心给市民解答
本报10路记者为您维权
昨天是“3·15”国际消费者权益日，由三秦都市报主办的“品质消费美好生活”暨三秦都市报“新时代讲诚信我的消费我做主”用户品质消费月活动在西安钟楼邮局广场启动，上千市民、消费者参与消费问卷调查，现场接受投诉581例，208380名网友通过三秦都市报全媒体平台在线观看并参与问卷调查。
10时，陕西省消费者协会消费指导部主任黄真、宣传部主任胡彦平，西安市碑林区城市管理局副局长党玉泉，美大集成灶西安店、兰舍硅藻泥西安店副总经理李亚红等来宾及三秦都市报社社长高敬毅，副社长、三秦网总编辑刘根社出席活动。
据介绍，从3月1日起，三秦都市报集中一个月时间，10路维权记者出击，12地市记者站联动，6大全媒体通道全面启动，只为等您发声，目的就是树立品质消费理念，构筑安全消费环境。
活动启动后，三秦都市报社社长高敬毅为本报10路维权组、问卷调查组授旗。同时，三秦都市报全媒体“3·15线上有奖问卷调查”也正式启动。三秦都市报建筑建材编辑部主任袁锋、三秦财富编辑部副主任杨代利分别代表全媒体维权组、问卷调查组作了表态发言，企业代表李亚红就提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求表态。
本次问卷调查及维权线索征集持续10个工作日，周六周日顺延。活动期间，每天将从提供维权线索的消费者中随机抽取10名，各奖励移动A4智能手机一部。本报全媒体平台对活动启动仪式进行了现场直播。
现场
1 活动还没开始 市民已积极扫码
昨日8时许，西安钟楼邮局广场上便围满了市民，众多市民通过扫描二维码进入“秦闻APP”直播界面，并向未能赶到现场的亲友推荐，动员其关注和参与。当本报接受汽车、楼市、电信、时尚、家电、家居、金融、医疗、旅游、餐饮、百货等行业消费投诉的10路维权记者出现在活动现场时，市民、消费者便迅速上前反映情况。
2 老人拿着长达37页材料来投诉
家住莲湖区的冯奶奶拿出一份长达37页的投诉材料说，她遇到了点“难事”，希望能帮她解决一下。
一位70多岁的老人说，8点半就赶到现场了，你们看看，这罐头和这‘三无\’食品让人咋吃？我买的时候没有注意，发现问题后商家不认账。”
谢先生拿着一瓶金枪鱼油和一瓶林蛙油软胶囊说，“我花了上万元买的这些保健品，吃了以后没任何用……”
市民刘先生拿出两瓶茅台酒：“我在一个展会上购买了两箱这种酒，感觉是假的，今天来一方面是想联系一下专业人员，鉴定一下真伪；另一方面，如果是假酒，还希望你们能帮助维权。”
3 现场投诉及时得到解决
前来投诉的冯女士哭诉，她在东郊一家美容机构做皮肤美容，皮肤没有变美，还留下了一脸疤痕，无法工作，出门只能戴着口罩。张女士情绪十分激动地投诉：“我花了几万元买了一套红木家具，无意中发现家具用的是假红木，那些销售假冒伪劣商品的商家真是变着花样坑人。”她越说越气愤，当即要回家把家具拉到现场来，被工作人员制止后，详细讲述了自己的遭遇。侯女士反映，在网上购买了一件羊绒大衣，收到后不喜欢衣服的样式，店家承诺七天无理由退换，却不给退。3月15日下午，本报记者与网站取得沟通后，侯女士购买的衣服已进入退货渠道。据统计，当日在现场共受理消费者投诉581例，所有投诉线索目前正在采访核实当中。
4 20余万网友观看直播并参与问卷调查
活动现场，人们纷纷扫描问卷调查二维码进入“3·15有奖问卷调查”界面，点击进入“维权线索征集通道”开始线上提供维权线索。三秦都市报全媒体平台在对此活动现场直播过程中，本报职工侯燕、王伟伟以双人舞，贺娇以歌声进一步活跃着现场气氛；中国文联新文艺群体拔尖人才、陕西省文联文艺志愿者、优秀女中音歌手任静现场放歌，使得线上、线下齐声叫好。截至活动结束，通过“秦闻APP客户端”观看直播并参与问卷调查的网友达208380名。
用户品质消费月活动期间，每天将从提供维权线索的消费者中随机抽取10名，各奖励移动A4智能手机一部；提供线索者务必留下自己的准确联系方式，便于本报工作人员与您取得联系，及时发放奖品；此款手机只限定中国移动老用户使用；领取手机需提供身份证和中国移动老号码，并现场为老号码预存话费100元；此活动最终解释权归中国移动陕西分公司和三秦都市报社。
5 10路记者整装待发多条全媒通道在线倾听
三秦都市报维权组代表、建筑建材编辑部主任袁锋说，在新媒体、融媒体竞相发声的时代，三秦都市报全媒体平台也会站在时代潮流的前端，通过多种形式来完善和搭建消费者维权共建、共治、共享的全新格局，全力维护好消费者的权益。为竭力营造“诚信经营、品质消费、美好生活”的经营环境，三秦都市报10路维权组全媒体记者已经整装待发，多条全媒通道随时在线恭候倾听，为您助威，为您发声！
6 维护自身合法权益从网络消费开始
三秦都市报问卷调查代表、三秦财富编辑部副主任杨代利说，目前，轻松便捷的网购背后隐藏着诸多不规范，甚至坑害消费者的陷阱，更让人担忧的是，网络消费维权通道狭窄，商家不负责任的拖延、推诿，常常使受害消费者筋疲力尽，最终选择了妥协，一定程度上助长了网店销售假货的嚣张气焰。在此，我们呼吁：维护自身合法权益从网络消费开始，从我们的调查问卷开始，一起为美好生活而学会维权。
7 倾听消费者声音重视消费者诉求
美大集成灶西安店、兰舍硅藻泥西安店副总经理李亚红作为企业代表表示，在企业的发展过程中，坚决杜绝假冒伪劣产品，提升品牌优质服务，为古城千万家庭送去健康环保的优质产品。他们将一如既往地倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求，为经济社会高质量发展提供动力，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。
部分市民投诉——
刘女士：购买的电视柜、沙发、茶几套组，不到半月沙发多处裂缝，电视柜抽屉也坏了，商家只退沙发不退电视柜。
李女士：装修公司合同欺骗，把她当初交的装修意向金视为定金，共计11400元不给退还。
王女士：购买了6800元保健品，后来经医院诊断不能吃保健食品，商家不予退未食用的保健品。
任先生：购买的加热破壁机一个月只用了三四次就出故障。给售后服务打电话五六次，至今仍无结果。
周先生：在一家健身中心花5777元办的会员卡，还没开卡使用，老板就跑路了。
张先生：2008年在丈八路买的房子，至今房产证没拿到。
文/本报记者赵丽莉 图/本报记者陈飞波 王晓峰 实习生王雨蒙
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