打造营商环境标杆提供贴心周到服务 经开区春节政务服务“不打烊”
春节期间，经开区政务服务中心主要办事窗口都有工作人员值班。(记者 雷伟东 摄)
■首席记者杨耀青
“利用春节长假，我邀约几位朋友来西安游玩，同时协助有意来西安发展的他们考察一下投资环境……”2月18日是农历正月初三，市民陈彦虹告诉记者，时值走亲访友高峰期，很多单位都不上班，原本以为经开区政务服务中心也会处于放假状态，但没想到，当他们途经这里时发现，服务中心却正常上班。
“我们领取了几份急需的政策介绍材料，咨询了几个问题，工作人员服务不减、热情依旧。”陈彦虹高兴地说，这令我们非常感动。
工商社保人才等窗口专人值守方便咨询办事
在刚刚结束的春节长假期间，西安经开区管委会政务服务中心没有休息，发扬“店小二”精神持续提供“五星级”服务，与企业、市民密切相关的服务“不打烊”，用贴心的服务为春节长假增光添彩。
走进经开区政务服务中心办事大厅，记者看到大厅内整洁、明亮，纸质资料架上的资料分类明晰、摆放整齐，前来办事的人们可以方便、快捷地领取，各类自助服务设备正常运行。室内悬挂的彩条、灯笼等物件，营造出了喜庆、祥和的节日氛围，“总服务台”前的工作人员微笑着迎接每位前来办事、咨询的人士，详细询问、热情引导……
“我想帮女友咨询一下落户的事，她明年毕业，打算在西安工作生活”“我们准备在经开区创业，注册等环节需要准备哪些材料”……春节长假期间，经开区政务服务中心办事大厅内前来咨询的人不少。现场观察，记者发现工商窗口、社保窗口、人才窗口等服务一线都有专人值守，随时可为咨询办事的人提供贴心、周到的服务。
“春节期间，社保平台正常运转，只要有市民来办理业务，我们都能即时办结。”经开区政务服务中心社保窗口工作人员吴江花说，立户、人员增减，以及医保卡解密解挂等业务都能可以即时办理。
“一线窗口+后台保障”力保服务“不打烊”
为贯彻落实“行政效能革命”要求，切实转变政府职能，提高服务水平，打造一流营商环境，同时方便企业及群众春节长假期间办事、咨询，2月15日至21日（农历大年三十到正月初六）经开区政务服务中心每天上午9时至12时、下午1时至5时正常营业，积极当好“店小二”、做好“五星级服务员”，确保政务服务“不打烊”。
为保证春节长假期间派单正常，经开区政务服务中心12345热线平台每天安排1人到岗值班，完成市级平台分派到政务中心的工单转派工作，并且建立春节期间各接收单位负责人联络制度，确保春节长假期间12345热线平台正常运转；为保证春节长假期间政务服务“不打烊”，工商注册科、社保中心、人才中心等窗口均安排有工作人员，开展政策咨询及部分业务办理工作，确保春节长假期间企业及群众的生产生活不受影响。
尤其值得一提的是，在做好一线服务窗口各项工作的同时，经开区还全力确保后台保障工作“不松懈”。为做好后台保障，及时沟通、处置春节长假期间的突发状况，经开区政务服务中心办公室每天安排1人到岗值班，确保服务中心在春节长假期间政务服务有序开展、产生实效。
“能够在春节长假期间继续提供‘五星级服务\’，我们每个人都感到使命光荣、责任重大。”经开区政务服务中心办公室工作人员孟婧琪告诉记者，去年以来，西安营商环境大幅提升，这对城市建设发展非常重要。新的一年里，经开区政务服务中心将继续努力持续提升各项服务。
让“不打烊”成为提升营商环境的“助推器”
去年，大西安深入推行行政效能革命，经开区积极响应，先后三次公布“最多跑一次”事项清单，在西安创业大街启用“一站式”智能政务办公自助设备，构建起“5分钟创业生态圈”，实现“24小时创业不打烊”——无论是可“刷脸”全自助办理营业执照的服务终端设备，还是“百名局长驻窗口活动”，都真切地展现了经开区为企业和市民当好“店小二”、提供“五星级服务”的态度和决心。
在此过程中，“不打烊”成为提升营商环境的“助推器”。以经开区政务服务中心工商窗口为例，这里实现全程电子化登记服务，“不打烊”突出体现在从“8小时”向“24小时”的延伸，审核时间也从1个小时压缩到20分钟左右，加之经开区开设了班前班后延时电话咨询服务，极大地方便了企业及群众在前往窗口办事前把问题搞清楚，把资料准备好，一次性递交、一次性办结。
与此同时，经开区引入第三方代办团队，提供更加标准、优质的帮办代办服务；成立“重大项目代办小组”，对区内吉利项目、人工智能与机器人产业基地项目等重大投资项目进行“管家式”服务，配置自助申报设备，实现政务服务“不打烊”，进一步提升了工作质量、服务效能。
今年，经开区党工委、管委会将继续按照全市“行政效能革命”工作的安排部署，全力推进中省市“放管服”改革，主动作为，抓好“行政效能革命”补齐民生短板工作，推进政务服务体制机制建设，加大商事制度改革力度，落实好“四张清单一张网”的各项改革要求，全力打造营商环境标杆，让行政效能的提升更好地促进经济社会发展。
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