春节不打烊西安市内均可正常送装 西安国美电器总经理党小兵：春节国美年货价格最便宜

临近春节，需要购买家电数码等产品的消费者最担心两件事，一是担心节前商品缺货涨价，二是担心不能正常送货。但这种情况在国美绝不会发生，西安市国美电器有限公司总经理党小兵先生日前接受《阳光报》记者的专访时明确表示，今年春节期间，西安国美向全省消费者承诺三件事：首先，国美一如既往地坚持底价销售，价格绝不掺水；二是物流春节不打烊，西安市内均可正常送装；第三，春节期间，消费者无论走到哪里，都能得到国美电器全方位的服务响应。

春节不打烊 国美“扬帆项目”提升服务品质

在采访时党小兵先生表示，零售行业的本质是提供优质的产品和服务，任何时候商家都不能有借口在服务上打折，春节虽然会遭遇人力上的困境，但只要通过管理的优化，仍然可以为消费者提供高品质的服务保障。

党总告诉记者，国美在提供优质低价商品的基础上，通过客户感受驱动售后的流程再造，打造出了独一无二的“扬帆项目”，实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修等售后服务的全面提升。以可视化送装为例，消费者购买商品后通过国美管家APP中的配送查询功能，可在电子地图上清楚地看到所购买商品配送的实时位置，还可直接拨打配送人员的电话，方便省心。

预约维修方面消费者通过国美管家APP的预约维修服务入口，可实现极速优质服务、维修质量保障、资费报价透明等三大功能。其中，极速优质服务指消费者下单维修服务后，系统会极速响应，并安排距离消费者最近的维修工程师上门服务；维修质量保证指通过售后维修可视化服务，实现质检维修全程监督，让维修过程全程公开、透明；资费报价透明指对维修服务的费用进行明确、详细的说明，让消费者对每一项服务的收费都“心知肚明”。

未来，国美还将在目前已有的服务基础上，开通“设备监督”功能，凡是在国美购买的家电，通过国美管家APP都可对其进行实时监督，定期提醒用户保养设备，为设备的正常使用保驾护航，延长设备使用寿命。

互联网零售时代，新一轮市场竞争已经开始，国美将通过科技、数据赋能提升零售效率，从家电零售向“家·生活”市场延伸。

专访手记：为服务赋能打造核心竞争力

目前，转型后的国美新零售战场激战日趋激烈，国美练就出的“八大能力”正在逐渐显示出自己的威力，通过独有的服务理念，全面提升自己的用户粘性。

党小兵先生表示，在需求升级、消费升级的今天，国美的宗旨是坚持以用户需求为出发点，倾听用户的真实心声，继而全面提升店面运营能力、大数据能力、全渠道分享能力、流量汇聚能力、社交社群聚客能力、高品质商品经营能力、高品质服务能力以及网络覆盖能力，为用户创造价值并持续为优质服务赋能，以更好的产品和服务满足消费者日益变化的需求，以成就品质生活为使命，为消费者带来更美好的生活。

记者 曹晏 张文静

新闻推荐

西安高速交警启用直升机巡检为春运保驾护航交通事故可在5处服务点快处快赔

周宇驰记者严文辉文/图为了保障春运期间高速公路的交通安全，2月11日上午，西安高速交警部门联合高速集团西渭分公司路政大队、中国平安产险陕西分公司、中国人保产险西安市公司、上海金汇通用航空股...

西安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西安这个家。