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窗口定格最美风景 记者探访西安公安户籍窗口侧记

三秦都市报 2018-02-07 02:28 大字

小窗口,大服务。于公安工作而言,一个小小的窗口,连接的可能是千家万户。在持续至今的落户高潮中,警方的户政窗口,成为每一位落户群众的第一道服务线。面对井喷式的业务量、各式各样的落户需求,如何给每一位群众提供更便捷的服务?本报“明察暗访看窗口”,继续对西安市15家派出所的户籍窗口进行探访,聚焦户口迁移、身份证业务、户籍信息变更、人口信息查询等各项便民利民措施。

公安碑林分局太乙路派出所:窗明几净秩序井然

2月1日14:00

记者暗访这天,恰好赶上了西安户籍新政2.0版出台,落户流程进一步简化。尤为引人关注的是,只要一人落户,直系亲属就可以举家随迁。

在太乙路派出所,前来咨询的人络绎不绝。推开玻璃门,窗明几净,绿植点缀,一位戴着“值班长”袖标的民警,热情迎了上来,“您好,需要办理什么业务?”

大厅中,除了有饮水机、免费wifi、老花镜和24小时投诉热线之外,还有免费复印机和叫号机。根据群众办理业务的类型,被分流到不同窗口,极大提高了效率。人虽多,但秩序井然。

大厅四周,摆放着户籍政策的宣传展板、宣传册,用卡通、图表、漫画等形式,全面介绍户籍业务,十分便捷。

三位穿着警服的民警正在办理业务,桌子上除了电脑、文件类的办公用品之外,看不到手机、钥匙串和水杯,干净整洁。

记者遇到了在西安打工的河北人小董。去年,他根据人才落户政策,将户口从河北迁到了西安,但是因为没房子,户口一直落在派出所的集体户上。

“集体户怎么办夫妻投靠?”他想知道需要的材料和办理时间。

民警告诉他,夫妻投靠需要申请人和被申请人的户口簿或者集体户口卡,还需要任意一方的结婚证,并介绍了投靠直系亲属落户的三种具体情况,业务娴熟,做到了“一口清”。

公安雁塔分局长延堡派出所:“一对一”管家式服务

2月2日9:30

长延堡派出所户籍室里,抽号、叫号,记者一进门,就有专人引导,井然有序。

这个户籍室,连续五年被评为优秀户籍窗口,墙壁四周,挂着不少群众送来的锦旗,“锻造铁军我为先锋”几个字,格外吸引人。

偌大的办公窗口上,放置着“学历落户”“志愿者服务”“投诉台”等不同指示牌,户籍政策的宣传展板、宣传册,直观简洁,一目了然,让记者有宾至如归之感。民警不停地穿梭其中,详细解答户籍业务的相关知识。

“这与印象中的派出所完全不一样,”一位坐着轮椅的老太太进了户籍室。两位民警见状,赶紧上前帮忙。

老人是来办理居住证的,“来户籍室前,我还担心门口有台阶,轮椅上不去。到了以后一看,台阶旁边有个缓坡,户籍室的门也很宽敞,我一直觉得,派出所是那种很有威严,很具震慑力的地方,而这里的便民服务措施,太周到、太妥帖,让人有一种亲近感。”

民警说,对于老弱病残等群体,户籍室提供“一对一”管家服务,如果有需要办理的业务,民警随时上门,一站式办理。此外,派出所实行延时工作制,只要窗口有群众,民警就不会下班。

公安高新分局鱼斗路派出所:流程便捷业务熟练

2月5日13:00

提起鱼化寨,西安市民第一个反应是人多。不,是人太多。

在鱼斗路派出所户籍室,引导区、等候区、办理区合理分布,像是一个银行的营业大厅,舒服极了。

记者在等候区看到,每个沙发上都铺着软和的垫子,现场免费提供热水、茶叶和冰糖。

在办理区,桌面上都放有便民盒,里面有各种日常急需用品,“确实是很用心,”一位前来办理二代身份证的市民说,从去年3月户籍新政实施以来,身边的很多人都在夸派出所的服务态度好,“百闻不如一见,这次我算是切身感受到了民警的服务,流程很便捷,业务很熟练,非常给力。”

文/图本报记者宋雨晁阳实习生张雯

明察暗访看窗口

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