新物流带动线上线下年货繁荣 菜鸟宣布迟到就赔
天猫超市专属物流仓内的菜鸟AGV机器人
菜鸟智慧物流仓内消费者购买的年货正在拣选发货
消费者在大润发超市选购年货
昨日，菜鸟网络宣布，2月6日起菜鸟启动“淘宝春节不打烊”物流服务，在特定区域内实行“迟到就赔”。届时，全国将进入年货配送的高峰，这也是阿里巴巴开启新零售业态以来的首个春节，中国人数千年来的年货习俗，正在被科技的进步改变。
据菜鸟网络预测，即将到来的春节，年货消费将从传统的“线上”到“线下”两个市场。在线上“照常买”与线下“快速送”之间，全新的物流模式将为商家创造线上线下一盘货的智能供应链，给消费者带来“所见即所得”的分钟级配送体验。
新零售物流领域大量的科技投入，也让“淘宝春节不打烊”的快递员更加轻松。同时，菜鸟网络宣布将成立温暖基金，保障有需要的天猫配送员及其家庭有一个温暖的春节。
“春节不打烊”已成全行业标配
作为全球华人一年中最重要的传统佳节，春节被赋予了特殊意义。年货是春节必不可少的消费。
“为了满足消费者的年货需要，天猫和菜鸟近年来也持续推出了‘春节照常买年货照常送\’的服务，如今线上买年货已经成为春节的常态”。菜鸟网络相关人士介绍。
即将到来的2018年春节，天猫和菜鸟继续宣布从2月6日至2月21日，天猫超市、家电、家居等多个品类，以及天猫国际都会坚持“商品照常买和物流照常送”。
其中，天猫超市和小件家电家居用品的不打烊区域将覆盖全国200多城市的400多个核心区县。大件家电和家居可覆盖90多个城市的360多个区县。伴随着国人的消费升级，天猫国际的进口商品春节也能照常配送，覆盖范围近80个重点城市的600多个区县。
据悉，2月11日至2月21日期间，收货地址在活动城市区域范围内，且买家购买后商品详情页中带有“迟到就赔”标记的商品，如订单未按承诺时效准时送达，在线反馈投诉并判责成立后，可获得相应的现金赔付，天猫超市、天猫电器赔偿10元，天猫国际赔偿20元。
如果说往年的“春节不打烊”只是少数电商平台和物流企业的专利，那么随着快递成为柴米油盐酱醋茶一样的生活所需，今年的“淘宝春节不打烊”已经成了全行业的标配。包括EMS、顺丰、中通、申通、圆通、韵达、百世、德邦、苏宁物流等数十家快递企业均表示，今年春节期间不打烊。
菜鸟数据预测显示，春节消费者的购物热度持续上升，但囤积年货的趋势却在下降。究其原因，是消费者已经习惯于随时买随时送的即时年货消费方式。
过年新常态从囤年货变即买即送
2017年，新零售全面崛起。先是盒马鲜生在全国多个城市打出了“30分钟送达”的服务，一时间改变了生鲜的消费方式。下班的路上下单，到家后收货下锅，成为新鲜生活方式。截至目前，盒马已经在全国开了30多家门店，覆盖了重点城市的核心消费人群。在西安，盒马鲜生已在曲江银泰等商业体落地，预计5月1日前正式对外营业，不久，西安的消费者就能享受到空运而来的俄罗斯帝王蟹、波士顿龙虾等鲜活产品。
随后，天猫超市紧接着宣布生鲜精品开启“1小时达”服务。如果说盒马鲜生依赖的是开设大型门店作为线下支点，那么天猫超市1小时达则是开放的形态，把散落的便利店和快递公司网点改造成了前置仓。菜鸟的合作伙伴宅急送就是猫超1小时达的配送商。
更进一步，天猫联合菜鸟推动了第三方商家线上旗舰店2小时送达的服务。这使得极速物流从生鲜领域扩展到了更多日常品类，也从垂直孵化的业务，扩展到了第三方商家的业务，应用场景更加广阔。
以屈臣氏为例，消费者在其天猫旗舰店下单，菜鸟通过算法，实时分析消费者的位置、屈臣氏门店的位置、门店的库存等信息，把线上订单推送到门店和接单的配送员，形成就近送货上门。目前，银泰、周黑鸭等商家已经在排队上线2小时达服务。
除了天猫与盒马，线上线下的融合已经进入阿里巴巴投资和收购的其他场景中。不仅是网上购物可以楼下发货，如果消费者愿意去线下购买年货，也会发现他们正在体验新零售的便捷。据菜鸟网络方面透露，全国70万家线下夫妻店以及部分线下商超的年货供应，春节期间也不打烊。
深圳松岗街道燕川社区一家街边便利店的老板王成中说，为了让消费者随时买到称心年货，他在阿里巴巴零售通的网页上手指一点，商品就由菜鸟的物流网络送到了店里。
随着阿里巴巴集团控股高鑫零售，这个春节，菜鸟网络也与高鑫零售旗下的大润发超市合作，把天猫超市的数百万件货品在华东地区20个城市的167家大润发超市内上架。菜鸟网络使用新零售物流将天猫超市和大润发超市无缝连接，打通了线上超市和线下超市共用库存，动态供货的通道。
技术助力 春节物流越来越从容
社区夫妻店和线下商超纷纷被新零售“接管”的背后，是菜鸟网络正在发力的智能供配网络。以往社区夫妻店的进货渠道分散，要与多个销售商打交道，还面临补货不及时，货品质量难以保障等问题。商家也因为有多重经销商，而无法及时准确获取库存等信息。
菜鸟网络搭建的智慧供配体系，将小店和商家进行数字化连接，动态掌握销售情况。一方面可以保证商品质量，另一方面能及时补货，确保了小店的有序经营。
对于商家来说，线上线下打通，能准确获取库存、销售等数据，并能够根据大数据预测性地组织生产。在物流层面，更是减少了中间商，不用多重周转，商品的销售周期缩短、破损率降低，供应链成本大为降低。以备受欢迎的“洋年货”雀巢为例，线上线下打通之后，物流成本下降四成。
除此之外，菜鸟网络搭建的智慧供配网络，利用大数据决策建立自动化仓库，搭建了分布于省市区县的三级仓体系，让仓库最大限度靠近消费者，还使用智能技术规划配送路径，降低供配成本、提高效率。在1月16日菜鸟与西安市政府签订的战略合作协议中，菜鸟将在西安泾河新城投资10亿元，建立高科技驱动的物流枢纽中心提升中西部地区的物流速度。包括全自动化流水线、AGV机器人、机械臂等人工智能设施都会被引入，预计2019年天猫“双11”投入使用。
这正如阿里巴巴董事局主席马云所说，东部物流快不算快，中西部快才叫快。随着天猫新零售的快速发展，物流成为线上线下融合的关键，目前天猫和菜鸟已经通过智能算法创造了30分钟达、1小时达、2小时达等“所闻即所得”的即时购物体验，并相继在广东、浙江、上海、天津等地布局了机器人仓库。此次菜鸟的西安物流中心落地后，这些智能物流算法和高科技的物流设施也将被运用到西北地区。
菜鸟联盟负责人表示，经过历年天猫“双11”的极限挑战，菜鸟智慧物流的运用已经普遍成熟。大数据预测、智能分仓、智能分单等核心技术也将被运用到“淘宝春节不打烊”当中。
春节的消费是一个独特场景，对数据的场景化应用要求更高，甚至全国各地的年节风俗差异都会影响货物的精细化分布。为此，天猫和菜鸟的智能供应链将帮助商家做更精准的春节生意计划，技术能做的事情越来越多，春节物流也就越来越从容，物流从业者的职业成就感也大大提高。他们不再是苦哈哈的劳动者，而是社会民生服务的一部分，全社会对他们的职业关怀也更加完备。
除了正常的假期多倍工资之外，菜鸟将投入专项资金，作为春节团圆基金，提供给那些服务“淘宝春节不打烊”的配送员。根据各个城市的生活成本估算，每位配送员可获得2000元到3000元不等。这笔钱可以帮助他们把家人接到身边来过年。可以接父母，接老婆孩子，也可以接男女朋友。这笔钱怎么花，快递员自己说了算。
同时，菜鸟包下了一列北京开往河南的高铁，送快递员回家过年，高铁沿途将经停快递员人数居多的河北、河南多个地区。
菜鸟网络介绍，随着全球物流网络的搭建，“淘宝春节不打烊”已经从中国走向世界。
天猫国际今年首次宣布春节可以照常买，物流可以照常送。随着新零售的迅猛发展，中国首家跨境保税线下自提店已经落户杭州。这意味着，消费者不用趁出境游去各国免税店购物，在自家城市核心商圈就能买到全球同价、全球同步的进口年货。文/图王媚
新闻推荐
本报隆林讯近日，笔者走进隆林易地扶贫搬迁城西安置点项目施工现场，挖掘机、运输车、搅拌机的声音不绝于耳，工人们不顾天气寒冷，正忙着打地基、扎钢筋、砌砖块，施工场面热火朝天。易地扶贫搬迁...
西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。