公交设多个接待室意见箱 广泛收集群众意见 认真倾听市民声音
本报讯（记者陈静）积极改进工作作风，1月22日起，西安市公交总公司开设9个乘客接待室，在90个公交调度站设立“乘客意见箱”，认真倾听市民对公交发展和服务质量的意见和建议。
据了解，1月8日西安电视台《问政时刻》播出后，西安市公交总公司对问政中暴露出来的问题立即整改落实。为做好市民来访接待工作，西安市公交总公司在总公司内部和下属分公司共设立9个乘客接待室，并在接待室内将公交企业简介、社会服务承诺、文明乘车规定、规范接待流程等制度上墙，还准备了公交线路导乘手册、公交报刊等相关资料供群众阅览。认真落实首问负责制，公司要求接待人员对来访的群众要做到“三个一”：“一张笑脸、一杯水、一把椅子”；对群众反映的建议和意见，做到件件有回音，并定期做好回访和乘客意见反馈跟踪工作。
为广泛收集群众声音不断改进工作，市公交总公司分别在一公司361路西咸公交调度站、二公司700路幸福路调度站、三公司602路、巴士公司611路大庆路调度站等90个公交调度站设立“乘客意见箱”，主动征集市民对公交发展、场站建设、线网规划、服务质量等方面的意见和建议。积极搭建公交与市民沟通的桥梁，公交总公司将逐步形成公交965315热线、乘客接待室、乘客意见箱、西安公交资讯微信公众号“四位一体”的信息交流平台，通过及时了解乘客诉求，不断提升公交服务质量。
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