热力公司访民问暖 预约测温拨打96116 最近不少市民反映市政供热温度有所下降 西安市热力总公司计划进入6900住户家测温

华商报讯（记者 李琳）雪后持续低温，不少西安市民反映市政供热温度有所下降。如果您属于西安市热力总公司供热区域，可拨打该公司客服电话96116预约入户测温。

不暖的问题集中在两方面

华商报记者从西安市热力总公司了解到，该公司近日开展“访民问暖”大排查、大服务活动，将分别进入6900住户家走访测温。本次活动从1月9日启动，持续到22日，覆盖西安市热力总公司所属城区、城北、太华、雁东等四大供热公司辖区内的所有用户，重点排查反映供热问题集中的小区，帮助小区物业解决换热站、二次管网出现的问题。工作人员将进入业主家测量室温，帮助业主清洗暖气管道杂物，调节流量。

截至1月14日，已走访2431个市民家庭，帮助41户清理了暖气片堵塞，进行排气调节，提升其供暖温度。发现问题主要集中在两个方面，一是小区内部管网调节流量分配不均衡，二是住户家中暖气片有堵塞、气堵等，热力公司的技术人员现场给予了调节、清理、排气。

拟向所供热小区派供暖管家

该公司相关负责人说，通过此次访民问暖，将完善用户信息档案，形成热源数据、换热站数据、用户室温三层数据档案，进一步利用远程监控系统、远程测温系统推进智慧供热，并根据气温变化以及居民室内温度科学调节供热量；积极推进“供热管家式”服务，向所负责供热的各个小区派出供暖管家，完善用户投诉处理流程，确保用户家中享受到温暖舒适的温度。

据了解，近期天气降温，该公司及时启动极寒天气应急预案，保障低温及降温期间的正常供热。针对热用户提供延伸服务，无偿为小区换热站管理人员提供技术指导和培训，同时加强对用户的测温和电话回访，为用户解决供热遇到的各类问题。

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