90后税务干部的坚守 打铁还需自身硬 脚踏实地走好每一步

王乔乔（中）参加今年全国税务系统纳服业务大比武决赛

王乔乔是大企业税收管理局监控分析二科的一名税干，也是西安市地税局房产交易智能办税系统项目需求组的成员。在地税系统踏实工作的3年里，她让大家对于“90后”有了全新的认识。

为纳税人服务是她的行动指南

为全面落实省委常委、西安市委书记王永康提出的行政效能革命的要求，西安市地税局按照省局领导指示，短时间内组织了一支由系统内业务精英组成的研发团队，用短短3个月的时间开发了基于优化网上和窗口办理契税的房产交易智能办税系统，并于9月6日开始试运行。他们充分发挥了地税“铁军”的战斗力，高效出色地完成了工作。系统能够顺利上线与这支“铁军”中每一名成员的努力密不可分。王乔乔就是“铁军”中的一员。

在西大街房产交易管理中心工作过的王乔乔，深知一线纳税服务人员工作不易以及群众排队之苦。限购政策出台之前的西大街房产交易管理中心总是每天上午七点钟就开始排队，等到工作人员九点上班的时候，栅栏外已经挤满了前来办理业务的群众。“大厅一开门，人们就像洪水一样涌了进来，非常危险，尤其是一些老人、妇女很有可能被挤倒。这个系统能上线，是我们地税系统每一个人的心愿，尤其是前台征收的人员，系统缓解了他们的压力同时，也给群众带来方便。考虑到这一点，我们整个团队也是尽心尽力去做这个事情。”王乔乔说。

一线工作过的她在一个个纳税窗口接待着大量前来办理业务的纳税人，积累了丰富的纳服经验，对于纳税人的需求、意见有着最直观的了解，并将这些反馈直接形成书面报告，递交给系统研发团队，这为房产交易智能办税系统的顺利上线打下了坚实的基础。

在采访过程中，王乔乔一直谦虚地说，是团队的力量让系统顺利上线，她个人的贡献微不足道。“其实我觉着真的应该宣传的是我们整个团队，只有整个团队凝聚起来才能做成大事。首先由徐林章局长牵起头来，才能将资源聚集到一起去做这件事情。在工作过程中，很多大哥哥大姐姐也将一些好的工作机会让给我，才能让我有机会得到锻炼。我们团队中的每一员业务水平都很厉害。”

90后的年纪 70后的沉稳

系统开发时间非常紧张，市局领导要求在短时间内将软件研发出来。留给王乔乔所在的需求组的时间只有十多天。所以这十多天的时间，需求组必须要把精简涉税资料的方案拿出来，这个重担也落在了王乔乔和另一位一线工作人员钟立东的身上。

然而就在王乔乔将初稿拿出来让大家讨论的时候，几乎所有人都说他们做的方案不行，大家认为这个方案与系统融合的还不够紧密。奋战了十几天的方案被否定了，然而王乔乔和钟立东没有气馁，他们在吸纳了各方意见后，两人一起加班快速完善了他们的方案。为了做完遗留工作，王乔乔在当晚一直工作到了凌晨。

“我们的难点主要是要用数字档案代替纸质档案，当时国家税务总局并没有这个先例。为了减轻纳税人负担，我们只能摸着石头过河。后来方案出来，得到了领导的认可，我们也十分高兴，当然这也是集聚了大家的力量和智慧。”王乔乔说。

王乔乔是个“90后”，但身边的人都开玩笑说如果和她不熟肯定看不出来她这么年轻，因为王乔乔身上有一种同龄人少有的沉稳。年轻的王乔乔在房产交易中心工作时，经常要面对很多棘手的问题，而这些问题也都被她用优异的业务水平化解了。

一次，因为系统出现问题，排队等候多时的纳税人全部围了上来指责工作人员，一时间场面有些失控，“那个时候我是等他们情绪快宣泄完了之后和他们开个玩笑，让大家都放松下来。然后向他们慢慢解释事情原委，主要是站到他们的角度替他们想，理解他们。后来一位好心大哥还站出来替我们说话。其实我们并没有那么深的矛盾，主要是看你怎么应对。”

以考促学 成为系统“学霸”

说起业务如数家珍滔滔不绝，但聊到自己就十分谦虚的王乔乔还有一个身份是“学霸”。据了解，王乔乔在2015年的纳服考试中得了全省第一。说起这个事情时，她不好意思地说这都归功于运气好。但是在同事钟立东看来却不是这样，“如果用四个字来评价乔乔的话那就是‘认真好学\’，并且是事半功倍的那种好学。她做事情条理清楚，并且喜欢研究。她身上有很多值得同龄人学习的地方。”

说起学习这事情，王乔乔说，她的学习方式是“以考促学”，除此之外也会将工作上的问题带回家去钻研，利用休息时间上网查资料、请教前辈等等。

打铁还需自身硬，王乔乔刻苦钻研业务的精神，也得到了领导的认可，大企业局监控分析二科科长柳望提到王乔乔时说：“她热爱本职工作，兢兢业业，任劳任怨，作为西安市房地产交易智能办税系统研发组的一名成员，也积极攻坚克难，认真调研，得到了市局领导的认可和表扬。”

“做一个事情就该把它做好，无论是哪一件事，领导交代给你的就得尽心尽力完成。因为你不知道未来会面临什么样的状况，还不如脚踏实地趁着年轻去多学一些，让自己更有底气，更多地丰富自己的内心。”王乔乔说。

也正是由于王乔乔平日里的厚积薄发，让她在新系统的研发过程中与队友精诚合作，用专业的业务素养以及丰富的理论储备，出色地完成了组织交给她的任务，为房产交易智能办税系统的顺利上线保驾护航。户小红郑唯舒

新闻推荐

最佳商业城市榜西安排名第11位 比两年前上升9位 西安超过成都透露什么信号

随着一带一路的加速推进、西城高铁的开通、大西安建设的全面提速等诸多原因影响，西安的商业竞争力开始快速上升。12月27日发布的2017福布斯中国大陆最佳商业城市榜单显示，西安排第11位，在西部城市中...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。