热点追踪 数据被删 酷骑用户咋维权
昨日，华商报A07版报道酷骑单车App用户押金、余额被删除。
昨日，给华商报24小时新闻热线029—88880000打电话反映情况的读者就有180多位。
酷骑单车用户该如何进行维权？华商报记者昨日专门采访了韩朝泽律师。
外国留学生询问：他们是不是骗子？
市民党先生说，酷骑单车App推出“充值一百元，赠送一百元”的活动时，他充值了100元，实际用了十几元，现在被全部清零。押金他没申请退还，现在也不显示了。
市民王先生和妻子各注册了一个酷骑账户，现在这两个账户的个人数据都被删了。
市民全先生说，他装酷骑单车App后用了一次，数据也被清零……
在沈阳一所高校求学的外国留学生安娜昨日打电话对华商报记者说，11月5日，她的酷骑账户余额还有20多元，她申请退还押金没退，现在余额被清零，押金也不显示了。“他们是不是骗子？”
此外，西安市民潘女士反映，酷骑现在由拜客接手了，说是不退押金可免费骑一年，不过她登录拜客后发现又让交押金。
个人数据被删除
赶紧做好取证
有的酷骑用户在申请退还押金的过程中，用手机截屏保留了证据；但更多的用户毫无防备，现在都面临着App数据被清零后该咋办的问题？
11月13日，北京大成（西安）律师事务所律师韩朝泽已经以“全球邮政特快专递”的形式向雁塔区法院提交了民事起诉书。他提醒大家，走诉讼维权第一步是取证，内容有5项（详见右图）。
那么，微信转账记录到哪查？
华商报记者实际操作后发现：打开微信钱包，进入“我的钱包”界面，点击右上角图形，进入了“支付中心”界面。点击交易记录打开后继续点右上角“筛选”按钮，选择“商户消费”，下拉记录，从中找到给“酷骑（北京）科技有限公司”充值298元押金的记录。再点击就会出现详细界面，然后截屏留证。
其他方式的转账记录也请进入相应的App查询充值交易记录，然后截屏留证。
App已被清零后
该截屏哪些信息？
韩朝泽介绍，如果退押金申请过程没有截图，App已被清零，最主要的是要把微信转账记录截屏保存下来。此外，请注意打开酷骑单车App截屏保留以下信息：
打开App进入地图界面后，点击左上角小人形状按钮进入个人账户信息，截屏画面。然后点击头像进入“个人信息”界面，可以看到“头像”、“昵称”、“姓名”、“实名认证”、“手机号”等信息。目前，“头像”、“姓名”、“实名认证”已无法点开，只有“手机号”可以点开，请点开后截屏留证。
然后进入“个人信息”界面，点击“我的钱包”，截屏看到的画面——即“我的余额”被清零，“我的押金”显示为“押金*元”且盖着“银行存管、安全放心”印章界面。
如故意删除用户数据
司法机关可追究刑责
取证完成后该咋办？韩律师介绍，接下来就是向法院提交起诉书。起诉前要准备民事起诉状、酷骑注册用户本人身份证复印件，以及相关证据，然后向有管辖权的法院缴纳诉讼费50元，等候法院安排了。
对于大量酷骑单车用户表示希望能和他一起联名起诉，韩朝泽表示，各人的情况不同，联名起诉不太好操作，大家要单独诉讼。他将为大家提供统一模板，尽量帮助大家通过诉讼来维权。
韩朝泽律师认为，如果是酷骑公司实际控制人、公司股东或公司高管以非法占有为目的，故意删除了用户个人数据，拒不返还消费者押金，数额巨大，司法机关可以“揭开公司面纱”，追究相关责任人的刑事责任。
为帮助大家维权，11月15日，华商报记者和韩朝泽律师共同建立了一个维权微信群，这个群截至15日晚9时许已有470多人。而11月14日由朋友帮韩朝泽律师建立的维权群，也一直持续在500人左右。韩朝泽律师表示，将尽量为大家诉讼维权提供帮助。华商报记者 马虎振
如何起诉酷骑公司退押金?
第一步：搜集证据
1.充值酷骑单车押金298元银行交易明细或微信转账记录
2.退押金申请的手机截屏图
3. 298元押金退款申请成功的截屏图
4. 退押金申请7个工作日已满截屏图
5.“我的钱包”中“我的余额”截屏图
以上证据尽量准备齐全，不能准备齐的至少要有第1项，即充值酷骑单车押金的298元银行交易明细或微信转账记录。
第二步：提起诉讼
1.民事起诉状一式4份
2. 酷骑注册用户本人身份证复印件一份
3.证据：一式各4份
A、充值酷骑单车押金298元银行交易明细或微信转账记录
B、退押金申请手机截屏图
C、申请押金退款成功298元截屏图
D、退押金申请7个工作日已满截屏图
E、“我的钱包”中“我的余额”截屏图
4.向有管辖权的人民法院缴纳诉讼费50元
以上由北京大成（西安）律师事务所韩朝泽律师整理制图/张永文
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