关爱患者温馨服务打造一流品质医院 西电医院打通服务群众最后一公里
西电集团医院（以下简称医院）坐落于陕西省西安市，建院50多年，是一所集医疗、急救、教学、科研、康复、预防保健、社区医疗、健康体检于一体的三级综合性医院。目前医院编制床位693张，开放床位800张。年门急诊量近65万人次，年住院患者近3.4万人次。多年来，医院坚持以科技创新带动学科发展，设有临床、医技及业务管理科室42个，其中，妇产医院、神经内科为西安市优势学科，胸外科、放射影像科、康复医学科被陕西省卫生厅推荐申报国家临床重点建设专科，同时，该院还与莲湖区社区卫生服务中心组成“3+1紧密型医疗联合体”，为患者提供更便捷、更全面的综合性医疗服务。
作为西安市医院的“西大门”，西电医院始终坚持以病人为中心，想病人所想，急病人所急，把医护工作做得温暖舒心，让患者在医院有家的感觉。随着前来就医的病患越来越多，医院的综合竞争力不断加大，对医院的医疗服务也提出了新的要求。为此，西电医院以敬畏生命、关爱患者为出发点，本着“患者需求至上、服务第一”的理念，在全院开展“关爱患者、温馨服务”活动，通过一系列切实可行的举措，增进医患之间的理解和信任，令患者就医感受明显改善，医患关系更加和谐。
细化管理将服务延伸到细枝末节
医院门诊是全院医疗服务的重要组成部分，是医院管理、人员素质、技术水平以及服务质量等方面的综合反映。西电医院作为一家大型综合性医院，每年的门诊量逐年提升，因而，如何使每一位患者享受到及时和满意的医疗服务，是一个大型综合医院提升综合竞争力的重要途径,更是患者对医院综合服务能力的最直观感受。为了从根本上消除患者的紧张感和疑虑，医院实行了“一站式”服务，各服务窗口实施开放式和零距离服务，缩短与病人之间的距离。
一个雨后的下午，记者来到了西电医院门诊大厅，本以为和很多医院一样，门诊挂号处的排队患者毫无秩序的乱站一通，地面由于下雨导致湿滑脏乱……但眼前却是另一幅景象，挂号处排队的患者安静有序，导医台的护士悉心解答疑问，医院的地面干净光亮，新鲜的绿植几乎摆满了各个角落……对于这些变化，医院门诊办马兴延主任告诉记者，这些仅仅是看到的“表面工作”，还有很多“幕后工作”的改变，比如将专家的出诊时间进行了更为严格的考核管理，让病人减少等待时间，看病更加高效；实行首问负责制，要求医护人员耐心答复每一位患者的咨询和治疗等，这些举措不仅加速了温馨服务活动的开展和落地，也令患者感受到了更多的尊重和关爱。
精益求精令温馨服务落地有声
除了深化门诊的服务管理，医院各科室也积极响应，全方位、多角度地将服务工作精益求精，做到更加贴心细致。就拿心内科来说，全科人员在科主任的带领下，积极响应医院号召，先后共制定出二十七项温馨服务措施，并在临床工作中积极实施，提升了患者的满意度。
记得一天下午五点钟左右，一位83岁的老人因急性心梗并发急性心衰住院，生命体征极不稳定。徐晓辉主任在详细了解病情之后，果断提出治疗方案：患者不宜搬动和转运，应积极控制心衰症状，随后行介入手术治疗。面对83岁的高龄老人和家属的高期望，徐主任沉着应对，一方面积极为患者实施纠正心衰的治疗，另一方面部署好各种术前准备与术中紧急预案。终于在历时近3个小时之后手术成功，患者安全返回病房。而此时，徐主任的母亲因腰痛已在医院等了近3个小时。穿着已经湿透的手术衣的徐主任，这才想起他的母亲也病了……这种情形只是医护工作者平日工作的一个缩影，他们把更宝贵的时间留给了患者，有时甚至顾不上家里生病的老人和孩子，真正地做到了“以病人为中心”。不仅如此，在病人出院后，全科医师积极为患者及家属提供健康评估、康复指导等方面的家庭健康管理服务，不止心内科，包括胸痛科、妇产科等全院科室都积极响应活动号召，真正践行了医疗服务“最后一公里”的承诺。
营造氛围打造精品服务医院
为了更有效地推进温馨服务活动，令各项工作落地有声，今年年初，西电医院院长王双全在召开的“关爱患者、温馨服务”活动动员大会上表示，“此次活动是医院树形象、铸品牌、提高综合竞争力的重要手段，希望通过活动的开展，能切实改善我们的服务理念，真正实现以病人为中心的服务，为医院的改革、发展、和谐营造良好的氛围”。
自2016年6月24日开展“关爱患者、温馨服务”活动以来，在包括全院各临床、医技、门急诊、行政后勤科室等的共同努力下，取得了初步的成效。据了解，活动举办以来，各科室制定具体实施措施达140余项；医院相关职能科室共组织专项检查6次。同时，医院还开展了“我为西电送健康”活动，积极组织相关人员，前往集团公司28家子企业，为50岁以上在岗职工免费发放爱心药盒4000余套。为西电离退职工开展眼疾筛查4623人次，咨询服务8715人次，免费实施白内障手术128人……通过多项具体措施，营造出了服务至上的医院氛围，使医院服务品质得到了进一步提升。
“关爱生命，呵护健康”，短短八个字，不仅仅是西电医院多年来秉持的口号，更是医护人员行医工作的准则和自我要求。关爱温馨活动开展至今，全院职工广泛参与，形成了强大合力，才有了如今全院医疗服务的提升和改善。作为守护生命的主体，西电医院并没有将此次活动看做是一次短暂的自我提升，而是真正的以病人为中心，长久不懈地将关爱患者的温馨服务一直做下去，真正落实“入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”的全程医疗服务模式，打通服务群众的最后“一公里”，守护好西安医院的“西大门“。记者王卉
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西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。