市政集中供热咨询热线全面开通

本报讯（记者马昭）为确保市民群众温暖过冬，及时调查处理供热质量问题，西安市市政公用局公布2017年——2018年采暖期集中供热咨询热线电话，及时受理、解决群众反映的供热问题，接受群众监督。

市政部门提醒，因室温不达标产生争议时，用户可先与小区物业公司联系，核实情况，协商处理。产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系寻求解决。用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议的，用户可向西安市供热监督管理中心提出测温申请，监管中心将依程序实地测量，出具室温测量结果。室温确不达标的，根据相关数据判定原因，划分责任，责令有关方改正。

为了更好地处理群众供暖中遇到的问题，西安市热力总公司、朱雀热力公司、热电供热公司、北控嘉晟热力公司等通过召开用户座谈会、进社区及走访活动等形式宣传供热常识，听取用户的意见和建议，力争提供高质量的供热服务。

西安市供热监督管理中心、西安市热力总公司、西安热电阳光热力公司、西安西联供热公司、朱雀热力公司、陕西秦华热力公司、西安高新热力公司等供热企业分别建立了微信公众号，运用新媒体发布相关政策及供热信息，随时掌握用热状况，及时解决群众投诉，提高服务质量。

西安市热力总公司设置了15个热线电话座席，客服人员增加至30人，以提高工作效率。

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