送暖服务进社区 交换站内议“热事”
▲热交换站协调现场
?供暖服务进社区
今冬正式供暖进入倒计时，为了更好地服务于热用户，西安热电阳光热力有限公司服务前置，组织党员干部走进10个社区，现场为居民答疑解惑，用实际行动践行阳光热力服务至上，送暖入户。
10个社区迎来阳光热力送温暖
11月10日，西安市民明显感受到初冬的冷。这样的天气，枫林华府的居民家里已经热了起来，更让他们感到心热的是，西安热电阳光热力有限公司的党员干部送来的温暖。
上午9时，阳光热力党员干部“进社区、送温暖”枫林华府小区活动现场，已经被“问暖”的居民围得严严实实。“家里不热，让物业给你开入户阀。”“小心管子滴漏，这两天多观察，有问题可以给我们打电话”……居民张阿姨说：“你看这么冷，阳光热力的人把我问的事说得明明白白，还给我送了一把伞，服务太贴心了。”现场的工作人员耐心地接待每一位前来咨询的居民。“要是有啥不清楚的，也可以给我们阳光热力24小时供热服务热线965300打电话。”
西安热电阳光热力有限公司党支部书记、副经理杨振鹏说：“为确保2017-2018年采暖季供热工作的顺利开展，搭建起与热用户良好的交流沟通平台，更好地服务于热用户，解决用热疑难问题，阳光热力开展全体党员干部‘进社区、送温暖\’主题党日活动。”这次活动是阳光热力在坚持服务进社区的基础上，将服务前置。40余名党员干部和积极分子分别在天朗小镇、自在广场、西工大、华兰佳园、枫林华府、林业厅、民航小区、西关电影院、西城芳洲、和基听城等10个热用户小区，重点宣讲服务承诺、供热条例、供热常识、供热服务内容和流程，向用户发放安全用热宣传彩页以及雨伞等纪念品。杨振鹏说：“保障供热、保证百姓在温暖中度过寒冬，是阳光热力每位员工的责任。时刻把市民冷暖挂在心上，不断提高供热服务能力和服务意识，做好供热服务‘店小二\’，争做‘五星级服务员\’，在严寒中，要把‘阳光\’送到每户家中。”
热交换站现场议“热”事
西工大友谊校区与自在广场一条马路之隔，热源进口距离近，一到供热高峰，极易出现“抢流量”矛盾，如此一来，作为供热末端的自在广场用户出现室温不达标现象。为了解决好双方冬季均衡用热，11月10日上午，在西工大友谊校区北苑热交换站，阳光热力和西工大、自在广场相关负责人实地查看，召开现场协调会。为了更好地服务好每一位热用户，三方积极协商，最终西工大将自在广场纳入校园管理系统，实行学区与居民错峰调整，这样可以保证自在广场居民用热。
“有了阳光热力的充足热源和西工大的错峰调整，自在广场多年冬季不热的困境有望解决。”友谊西路启迪物业自在广场服务中心主任杨程高兴地说。对于这一“共享流量”的措施，西工大友谊物业中心副总经理翟斌表示，他们将结合寒假期间，教学区供暖关闭的特点，可以腾出部分“热流量”，在供热有保证的情况下，愿意在这期间供给自在广场的居民，让大家都能温暖过冬。
杨振鹏说：“这次协调会的顺利召开，是阳光热力坚定服务用户宗旨，切实帮助用户解决问题的体现，我们将一如既往地保证采暖季安全平稳，高效运行。”
文/本报记者郑伊琛
图/本报记者王晓峰
阳光热力在行动
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