新零售标签下的“双11” 见惯不惯没有新鲜感 消费者从激情变理性 双11前电商预售套路、提前涨价等行为遭吐槽

2009年，天猫双11出世，让单身族、剁手党们嗨起来了。8年双11下来，天猫双11的成交额已较最初狂翻2320倍。而商家促销大战飙升的数字背后，消费者对“商家套路”的质疑声也不期而至。

消费故事：不会特意等到11月11日去凑热闹

西安85后田军打开“双十一时光机”为华商报记者展示，他在2012年买了条裤子，花了83元。之后的两年，都是买一些便宜的衣服。但从2016年开始买大件，包括儿童床、空调等。五个双11，他共花费15000元。田军表示，经历了五个双11，慢慢从激情变得非常理性，现在只买真正会使用的东西。只要不着急的，会提前选好放购物车，最后下单。

“你消费少除了理智，还有……穷。”90后西安姑娘小杨发在朋友圈里的“双11时光机”截图中一共400多元的消费引来闺蜜们的评论，让她直呼“扎心了！”小杨告诉华商报记者，她感觉双11优惠力度并没有想像中大，热情也就不高了，“再说现在网购平台那么多，平时需要什么就买了，哪会为了一件商品特意等到11月11日去凑热闹？”

从70后市民杜女士一共参加了6年的天猫双11，消费4652元。今年双11各个电商平台几乎都在搞活动，她至少已在四家电商平台看好了需要购买的心仪商品。

消费变化：70%“剁手党”步入婚姻为全家采购

不可否认，双11的“买买买”氛围仍让商家和买家疯狂。

阿里数据显示，从2009年至2012年，剁手党的消费热情还是主要停留在服饰、鞋类等“小件儿”上。从2013年开始，天猫双11销售榜上首次出现了一些家庭“大件儿”身影，如电视机、沙发、洗衣机。

8年过去，双11已陪中国人从“青葱”迈向“轻熟”。2009年，全国剁手党平均年龄仅为21岁，那时候他们的收货地址大多数是大学、宿舍。而如今，阿里数据显示，约有70%的“剁手党”步入婚姻、或已恋爱，他们不仅给自己买货，更是承担起了全家的采购大权。

一组数据也让人惊讶：中西部省市剁手军团居然能挤掉北上广，原来，河南、四川、湖北等省市早已成功跻身2016天猫双11参与人数最多的省市。

吐槽套路：被规则完全搞蒙 有商家提前涨价

预售、定金膨胀金、满减红包……双11将至，各大电商平台的促销活动不断翻陈出新，但消费者却对于商家双11的套路槽点满满，与往年相比，不少剁手党直呼“规则更复杂，真心玩不转”。

10月29日，有网友吐槽双11的预售套路：“今年双11的预售算法让我很迷茫……”网友“聪明的多多”说，有些甚至还涨价了再降价，还没有平时买的便宜。网友“陶瓷龙人”说，给预订啦定金啦之类完全搞蒙了，看规则的时间比挑商品还长，只能承认智商不够。

11月5日，还有市民在微信朋友圈吐槽双11的涨价套路：“今天是一个特别的日子？购物车里的东西纷纷涨价，达到了双11公布价格的两倍或以上。”

华商报记者发现，淘宝官方给出的双11攻略里，各种名目的活动就有14种；京东则在不同时期有不同的主题购，且多以10至30元定金为主，成1.5至3倍翻倍……看来今年的双11，买家不仅要“拼手速”，还要“考脑力”。

同时，双11大促期间的商品质量也让人诟病。统计显示，每年双11后一个月内是消费投诉高峰期，数量也呈现逐年上升趋势。中国电子商务研究中心主任曹磊表示，一些商家打着“电商专供”的旗号，网购商品与实体店商品看似一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。华商报记者 王静 李王艳

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