老年人投诉多是因买保健品 西安市消协提醒老年人：谨防消费陷阱
近些年，一些不发商家利用老年人信息不对称、认知能力弱等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段，骗取老年人财产，严重侵害老年人合法权益，伤害了老年人身心健康。近日，西安市消协公布老年人消费投诉典型案例，希望引起社会各界对老年消费群体的关注和重视。 记者 杜丽芳
宣称能办“高科”养老，结果办成了保健品
今年3月，姚大爷应邀到酒店参加一家食品店健康讲座，主持人宣称有国务院文件，西安可以办高龄科学养老，只要缴费6000元就能办理，姚大爷觉得是件很好的事，毫不犹豫就给自己和老伴各办了一份，共12000元，后来发现对方只是给他们了一些保健品，没有办理关于养老的任何事宜，意识到上当受骗，及时到市消协进行了投诉，最终全额追回了损失。
“买产品享大补助”没补助却成“大放血”
2016年11月，93岁的天津吕师傅听电视台医药讲座，线下交流中，“教授”推荐他购买了多种保健品共5万多元。今年6月，老人再次接到该“教授”电话，称最近老龄委对一些老年人进行补助，他符合条件，只要交原购买产品的20%价款可退还65034元。老人同意后，6月3日，对方寄了一箱保健品，吕师傅付了13000元。没几天对方又来电说需再买10000元美国进口的保健品，否则不能退款，老人再次付了10000元。过了几天，一位自称是公司财务部门的人说，需要再买10000元产品可以退85034元，老人感觉不对劲打电话质问，之后对方电话再也打不通了，想到投诉才发现对方是何单位都不清楚。
冒充专家搞义诊实则推销保健品
湖北荆门市张大爷今年7月向西安市消协反映：2017年6月，陕西一家保健品销售公司工作人员以中华医学会、国家中医药学会派专家到荆门市义诊为名开展老年人免费义诊活动，张大爷参与了活动，专家检查后告诉他病情非常严重，推荐服用天元胶囊、银杏丹葛胶囊等“药品”就能全面治疗好。张大爷治病心切，就买了15680元“药品”，收货后发现是保健品，但对方退了6000元后就不管了。
非现场购物可七天内无理由退货
西安市消协相关工作人员表示，从接到投诉情况来看，很多老年人存在投诉不及时现象，有的老人对投诉对象搞不清，这些都给维权带来一定困难。
此外，不法经营者利用抽奖活动的噱头、中奖额度高诱惑老年人，领奖同时必须付一定的费用，许多老年人收到所谓的“奖品”后发现与之前承诺的大相径庭，再找对方退钱往往就会陷入被动。
根据《消法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品七日内无理由退货，且无需说明理由。特殊商品除外。退货商品需完好。
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