省消协提示：关注暑期出游安全保障旅游消费权益
郭琳
随着生活水平的提高，旅游成为近几年持续增长的热点消费领域。特别是每年7—8月份，学生放假，中高考结束，很多家庭都把出游计划定在此时，除全家出游外，还有学校组织的各种游学、中高考结束后学生们结伴出游等。依据每年暑期旅游消费者投诉热点和典型预案例分析，陕西省消协向全省消费者发出暑期出游消费预警提示。
学生结伴自由行切记安全
“世界那么大，我想去看看”，这句话对刚刚经历过中、高考的学生来说，更是意味着一场说走就走的旅行。孩子们期待能够出去游玩，大多数家长也支持孩子出去看看外面的世界，开阔眼界，增长知识。除一部分孩子会与家长共同出游外，很多学生特别是高考后的准大学生更喜欢与同学好友结伴自由行。省消协在四方面提醒广大学生和家长，一是出行路线、行程要事先向家长报备，途中每天告知家长具体行踪去向；二是准备充足的出游预算，避免学生为了省钱冒险越界逃避景区门票、随意搭顺风车、选择不正规住宿地等，造成迷路和人身意外伤害；三是不轻信、不盲从，对陌生人保留应有警惕，避免上当受骗或身陷传销；四是牢记报警和投诉方式，撑握一定自救知识，旅游中遇到困难和问题时，学会妥善处置应对。
出境游学忌盲目攀比跟风
经过一个学期的学习，孩子们迎来难得的暑假。一些中小学校和旅行社合作，向本校学生推荐售价不菲的出境“游学”项目。其中部分项目打着“游学”的旗号报价高昂，其实西安就是普通旅游，甚至品质还不如一般线路。家住西安西郊的王女士就投诉称，2016年7月，她上初中的孩子参加学校组织的“美国著名高校交流暨英语特训”夏令营，3万8千元的费用她咬咬牙交了，孩子回来告诉她所谓“著名高校交流”就是在某所大学校园转了转，至于“英语特训”内容就是找了俩外国人和她们聊聊天，还不如西安的外教发音正规。省消协提醒广大家长在选择游学项目时需注意：一是“游学”路线和内容应和孩子年龄段相适应；二是注意考察承办旅行社的资质和实力；三是不攀比、不跟风，根据家庭经济情况量力而行。
家庭出游做好计划
到了暑期，请好年假，带上孩子，带上老人，全家出游，是很多人到中年的上班族最向往的事。为了出行顺利，制定一个全家旅游的计划很有必要。地点、路线、时间、费用、家人的爱好、是否适合孩子游玩和老人身体状况都必须考虑在内。西安的周女士好不容易请了年假，替父母、女儿和自己报了欧洲游，并向旅行社缴纳了费用。但事情却卡在了老人的身体上，出行前一周，她被告知必须提供老人体检报告，没想到两位老人血压都很高，心脏也不好，属航空公司拒绝登机人群，全家出游计划难以成行，旅行社还拒绝退款。虽经消协介入，尽可能挽回了一定损失，但周女士却因此赔上了时间精力和大好心情。事后，消费者后悔地说：“早知如此，就应早早准备，多学习和了解一些相关知识，选择更适应自身情况的出行计划了。”
选择品质游拒绝不合理低价游
暑期出游热，正规线路纷纷涨价，在相关部门严厉打击规范下有所收敛的“零负团费”的不合理低价游又开始蠢蠢欲动。“不合理低价游”是指地接旅行社在接待游客团队时，分文不赚只收成本，甚至低于成本价接待。在“零负团费”旅游活动中，客源地组团社不付给目的地地接社任何费用，只负责输送客源。在这种模式下，地接社的接待成本、企业利润、所需税金、导服费用等全部来自于导游所交的“高额人头费”和旅游服务供应商的“签单”回佣；地接导游以引导游客购物和参加自费活动为主，地接社和导游的“回扣”项目较多。所谓“羊毛出在羊身上”，企业不会做亏本生意，游客表面上看似少交团费，实则被迫购物或消费，旅游费用比正常品质游还要贵，消费体验却很差，甚至出现纠纷伤及人身安全。省消协向广大消费者发出警示，坚决抵制各种变相的“零负团费”不正常低价游，避免上当受骗。一经发现，及时向属地旅游主管部门举报。
文明旅游理性维权
经济的发展应有与之相适应的精神文明匹配，旅游才能真正成为精神享受，省消协向广大消费者发出“文明旅游，理性维权”的倡仪：一是积极遵守《中国公民文明旅游公约》，做文明旅游消费者；二是发生旅游服务质量问题或纠纷，不应采取拒绝登机、登车、登船或吵闹等过激行为。保持冷静，采取适当措施防止损失的扩大，注意保留证据，完成行程后90天内，及时拨打12301向属地旅游管理部门举报，或向各级消协组织投诉，依法维护自己的权益。
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