医疗服务的改变 关乎患者最直接的医疗体验
我们从传统中走来，承载着民族文化的瑰宝;我们向未来奔去，肩负着发扬光大的历史责任。与时俱进，努力建设一流的、综合性的现代化中医医院，是我们心怀的宏伟目标。市中医人将以更宽广的视野、更宏伟的胸怀，立足西安，辐射全国，以强有力的核心竞争力在八百里秦川吹响中医发展的号角，唱响“中医好声音”。
——西安市中医医院院长 赵锋
医疗服务与患者直接相关。它包含了多个层面，大到就医流程的优化，设施设备的改善，小到各种各样的医疗技术小发明，设计一款符合特殊患者需求的病号服，设计一款保护患者隐私的特殊护具。
每一次医疗服务的升级、改变，对于患者而言都是一次全新的医疗体验。
日间手术方便高效实惠
讲述人：西安市第四医院日间手术中心 马波
日间手术不是门诊手术吗？当然不是。“日间手术是医疗模式的一个新推进。”西安市第四医院日间手术中心主任马波表示，虽然国际上很早就流行日间手术了，但在我国推进的相对较慢，2014年西安市第四医院才开展了以白内障日间手术为主的日间手术中心。
西安市第四医院的眼科在陕西省、西北地区乃至全国都闻名。往往慕名来的患者一排手术就要等2个多月。“我们白内障患者很多，经常开了住院证等患者真正做手术已经过去很久了，因为病床量有限，接待能力也就受到了限制。”马波提到，白内障手术技术现如今已发展的相当成熟，许多患者做完手术后并不需要住院3~4天，过去一周能做40台手术，现在一天就可以完成30~40台。
在日间手术运行时，通过分散收治、分散管理到分散收治、集中管理，到现在，可以做到集中收治、集中管理，这意味着符合日间手术指征的患者仅需来到日间手术中心就可以完成术前检查、评估、手术、术后观察的全部过程。这大大方便了患者，提高了医疗效率，同时在经济上也比原来更优惠，也可以让外地患者不用耗费更多的因等待手术产生的陪人支出等，而且患者可以自助进行手术时间的选择。此外，目前对日间手术政府也给予支持，目前西安市的医保、合疗皆可以享受日间手术定额报销，这对广大患者而言无疑是一次最好的医疗服务升级。
24小时透析加班不加价
讲述人：西安市高新医院肾脏内科主任 潘龙
为了能按时做上血透，许多患者不出院或住在医院附近保证按时可以排队做到血液透析。有专家估计，我国现有上百万的尿毒症患者还得不到有效的透析治疗，在透析治疗方面，“一床难求”的现象越来越多。
西安高新医院肾脏内科的血液透析室是市属医院最大的透析室，肾脏内科主任潘龙介绍，科室有60台透析机器，每天24小时，3班工作人员倒班为患者服务。使用的设备都是高通、高纯透析，在全国仅5%的透析室才能如此匹配。这样的调整是为了让透析病人不要远离社会生活，让透析只是生活的一部分。
透析开始时，将患者的血液经血管通路导入动脉管道、去泡器，到达透析器。血液和透析液借助于透析器内的半透膜进行逆流交换，交换后的透析液进入废液槽被弃去，而被“净化”的血液经过去泡器、静脉管道从静脉血管通路重新输入患者体内，以达到“清洗”的目的。在透析中应严格执行无菌操作技术，预防感染。高新医院血液透析室一个月接近3000人次的血液透析量，感染率在过去十年仅发生6起，感染率远远小于国家卫计委允许的标准。在高新医院透析室，丙肝患者在丙肝区做治疗，乙肝患者在乙肝区做治疗，诸如此类的分区是为了最大限度减少交叉感染。开展24小时透析，为了让患者根据自己时间选择预约透析时间，也不会因为在夜间治疗就需要支付额外的费用。
“五小”创新让护理更加贴心
讲述人：西安市胸科医院外科护士长 王月
上世纪80年代共青团中央发起了“五小”竞赛，“五小”的内容是小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。
此前，西安市胸科医院护理部就开展了“五小创新活动”。目的是为了增强护士的服务意识、竞争意识、效率意识和科研意识，促进学科发展，体现护士个人价值，消除职业倦怠，为护理人员提供一个体现职业技术含量的舞台。同时，也将这些创新的发明应用于临床护理，为患者带来真正贴心的服务。
许多住院患者需要插尿管携带留置尿管及引流袋、引流球，下床活动时会担心引流装置没有固定好造成脱管问题，甚至因为隐私暴露后旁人的异样眼光及指点影响病人心情，不利于疾病康复；或者导致患者畏惧外出。爱心小背包则解决了这样的问题，将一块棉布缝制口袋，在袋口缝上背带，病人外出时可斜跨背包，只需将尿袋或引流袋、引流球放进背包内，既美观又能有效防止管道滑脱。
爱心护肩是外科护士长王月的爱心发明，她发现术后患者因长时间卧床肩部裸露，容易受凉。为什么不能做一件保护肩部的小坎肩？于是她用旧衣服改做成坎肩形式，为了增加保暖性能还在中间铺上一层棉花。这一体贴的设计很快在胸外科推广，每一位长期卧床的病人床头都增加了一件爱心护肩。
这些只是西安市胸科医院众多发明的冰山一角，自开展“五小发明创新”活动以来，医院涌现出了一批情系患者的小发明。如简便输液贴，方便液体和医嘱的查对；磁疗袋，既确保磁疗部位准确，同时保护患者不易着凉……护士小发明，解决了患者大问题。
一个细心的发现，一个小小的创意，彰显着对患者的关心和关爱。华商报记者 王玮
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