城北客运站售票人员不问乘客意愿 卖车票“自动”搭售保险
“根本不问我想不想买，直接从窗口出来的车票就附带了一张保险票，可售票窗口明明写着保险自愿。”日前，记者接到多名读者反映，在城北客运站买汽车票时“一不小心”就被搭售保险。记者昨日前往西安城北客运站调查发现，该车站确实存在自动搭售保险的情况。
昨日上午，记者来到城北客运站实地走访。在该车站的售票窗口，乘客们正在排队购票。“我没打算买保险，怎么有张1.5元钱的保险单据呢？”刚买完票的张师傅说，他在南郊一家餐厅工作，今天和朋友一起，准备从城北客运站搭乘班车回三原。“我俩把车票拿到手后却发现多了一个票，一看是保险单据，虽然才一两块钱，但售票员在没有征求乘客意愿的前提下就‘自动默认\’卖给我们保险，让人心里非常不舒服。”随后，记者在售票窗口观察，不少乘客在购票时，售票员并没有征询意见，而是直接拿起保险票据和车票交给乘客。
上午11点多，一位中年乘客在售票窗口同样是购买了两张从西安至三原的车票，售票员告知乘客应付32元。实际上，两张车票的票价一共是29元，也就是说，这两位乘客也被“搭售”了每人1.5元的保险。记者观察，售票过程中，售票员并没有询问是否需要买保险，也未要求出示任何身份证件。“刚才售票员说32元，我还以为车票涨价了，原来不是这样。”这名乘客随后返回售票窗口，将两张保险单递回售票口准备问个究竟，但没等他说话，售票员便从窗口递出3元钱，也不多说什么。
随后，记者进入候车大厅走访。在检票口记者发现，不少乘客手中的车票都是由“一张大的一张小的”即车票加保险单组成。“我记得以前城北客运站曾出现过这种情况，后来好多了，现在不知咋回事，这种现象又抬头了。”正在排队候车的乘客王师傅也被搭售了保险，他说，希望客运站能够规范售票，不要因为这个做法给乘客留下不好的印象。
记者随机采访了不少乘客，大家均表示这种搭售行为，侵犯了消费者选择的权利。“所谓的保险自愿，我的理解是，我需要购买的话会在购票时主动买，没有主动说，应该默认我不需要购买吧？”一名乘客不满地说。
城北客运站候车大厅里的一名工作人员表示，“车站对售票有严格的要求，这样不经过乘客允许就搭售保险的做法是不规范的。”随后，记者再次来到售票窗口，发现每个售票窗口都用红色字体写着购票提示语，提示语最后写着“保险自愿”。文/图本报记者
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