“政府给我找的‘孩子\’真好！” ——西安市碑林区为老人掏钱买服务记事
经过王磊的推拿按摩，老人的疼痛减轻了。本报记者 邓月娟 文/图
“阿姨，我来了。”一大早，西安挚爱家庭服务中心的服务员姚金凤赶到“三无老人”李淑媛家，看到老人在做早饭，急忙接手，“阿姨，我来，你歇着。”
做好了早饭，打扫了卫生，姚金凤又开始拆洗被单。“阿姨，今天太阳好，我给咱把床单被罩洗一洗。”姚金凤每个工作日都要来老人家里服务，而服务的费用是碑林区政府“买单”。
近年来，碑林区在全区实施“夕阳关爱工程”和“爱心护理”服务，重点针对困难家庭的“三无老人”“低保低收入家庭独居老人”“重点优抚对象”“失独老人”等，采用政府购买服务方式，为老人提供卫生保洁、洗衣做饭等生活照料，以及康复护理、医疗保健服务。
老人有需要服务在身边
李淑媛老人今年已经86岁了，虽然没有孩子，但却觉得自己很幸福。“这孩子天天来照顾我，除了洗衣、做饭，还给我洗头、剪指甲，生病了还陪着看病、打针，真跟自己的孩子一样。”老人告诉记者，前些天，需要去钟楼附近的银行办理一些手续，老人住在西三环边上，行动不便去不了，姚金凤来回跑了3趟才帮老人办好。“我这家里里里外外都是她在忙，政府给我找的‘孩子\’真好。”李淑媛老人高兴地说。
“老人有需要，服务在身边。”西安挚爱家庭服务中心主任姚乃琴告诉记者，老人有困难，家政服务员就会在第一时间解决，最大限度满足老人的需要。“除了家政服务，服务员还会陪老人聊天，给老人读书，给老人讲讲健康知识，过年过节有的服务员还会给老人买礼物，服务员和老人已经不仅仅是服务关系了，更像是亲人。”
记者了解到，根据“三无老人”“失独老人”“特困失能老人”“低保低收入家庭独居老人”等的具体情况，政府购买服务的标准也不同。“对老人的服务不能是千篇一律，根据老人的实际情况会有一定差异，要为老人因需服务。”碑林区民政局社会事务科科长田兴社告诉记者。
居家不出门护理解病愁
78岁的失独老人张亚玲，一看到碑林区爱心护理中心的理疗师王磊来了，赶忙招呼他进门、喝水。
“阿姨，我先给您量血压。”
“低压70，高压120。好着呢，阿姨！”
了解了老人近期的身体情况，王磊就开始给老人做推拿按摩。
张亚玲老人告诉记者，自己有三叉神经疼的老毛病，以前洗脸、吃饭都疼得受不了，经过王磊的推拿按摩已经好多了。“我现在就盼着王磊来给我按摩，好减轻我的痛苦。我以前也去医院看过，医生说需要做手术，不仅花费大而且有风险，我就没有治疗。”她说。
社区了解到张亚玲的实际情况，为她申请了爱心护理服务。几年来，王磊每半个月就来给老人做一次爱心护理。“政府为我们购买服务，为我解决了困难，在家就享受到健康护理，真是感谢政府的好政策。”张亚玲激动地说。
据了解，老人还患有胃炎和间质性肺炎，王磊就教老人调理饮食、做艾灸；老人腰扭了，王磊就给老人针灸。几年的相处下来，老人渐渐离不开这个不爱说话的小伙子，就连伤风感冒，也会给王磊打电话咨询。“老人对我信任，我就要竭尽所能地帮老人解决病痛。”王磊说。
“我们委托专业的服务机构为辖区符合条件的老人提供相应的服务，目前已有600多名老人享受到政府购买的居家养老服务。”田兴社告诉记者。
服务优和劣跟踪来保证
每月中旬，碑林区便民服务热线88890100的话务员都会对上个月辖区内享受政府购买服务的老人，进行电话回访。
“服务员什么时候去的？服务了多长时间？都做了哪些服务？对服务是否满意？这些回访的数据将与服务机构上报的数据进行背靠背的比对，结果将作为对服务机构评估的依据。”田兴社介绍说。
记者了解到，从回访结果来看，老人们对服务非常满意。服务人员用真情感动了老人，给一些长期患病的老人带来了希望。有的卧床老人不仅身体状况有了改善，精神上也起了变化，变得乐观了、爱说爱笑了……
“党和政府的好政策，让我们感受到了幸福。”享受到服务的老人们激动地说。
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