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月子会所一天未住 消协调停化解纷争 18800元退了15000

三秦都市报 2017-05-24 04:10 大字
  本报讯(记者赵丽莉)“真心感谢市消协的同志们,在我无奈无助的情况下,帮我维权。”5月22日,西安市民徐女士及其亲属给市消费者协会送来了一面印有“服务热情廉明高效”的锦旗,再三感谢这里的工作人员为她解决了消费纠纷。

  原来,今年3月份,徐女士与一家月子会所签订了一份交18800元产后月子服务合同,按产期计算,应是今年6月份生产。不料签订合同不到10天,徐女士早产,孩子被紧急送往医院抢救。医生告知家属,孩子还需在重症监护室观察2个多月才能出院。

  对此,徐女士全家人不知所措,商量后提出与月子会所解除合同。但月子会所提出,可以让产妇前往他们会所接受服务,否则徐女士就是违约,不能退款。徐女士与这家月子会所多次协商无果,感到非常无助的情况下,委托家人前来西安市消费者协会反映情况。接到投诉后,消费者协会安排专人处理这一纠纷,在工作人员多次联系、反复沟通、耐心细致的调解下,双方最终达成协议,该月子会所退还消费者15000余元,双方合同解除。

  西安市消费者协会提醒,在选择月子会所时,最好对服务质量、收费、口碑等多方进行考察后再做选择,为避免后期退费发生纠纷,应将违约责任在合同中约定清楚,对于商家的一些格式条款,霸王条款应及时提出异议,以免为日后退费增加难度。为避免后期个人风险,建议缴费方式尽量选择阶段付款方式。

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