新买的手机竟是“二手货” 投诉后商家全额退款并赔偿1350元
本报讯（记者张志杰 通讯员陈远 李建军） 在专卖店买的新手机，却发现是部二手手机。消费者小邓提出退货却遭到商家拒绝，遂找到工商求助。在工商部门工作人员的调解下，小邓全款退了手机，并获得了1350元的赔偿。
4月20日下午，小邓在阎良区关山镇一家手机专卖店以2650元的价格购买了一部OPPO R9S新年红手机。有了新手机，沉浸在喜悦中的小邓没考虑那么多，也没有索要发票。5月6日，小邓不慎将手机屏幕摔碎了，准备修手机时，维修人员的话让小邓大吃一惊:“你这部手机不是新机子啊，我查你这IMEI码，显示1月份就卖出去了。”这让小邓有些不解，他又特意电话咨询了该品牌手机客服中心热线，通过查询这部手机的IMEI码，也确认到这部手机于2017年1月27日已经售出。花钱买的新手机却是一部二手货，小邓不愿意了，找到当时销售手机的商家要求退货赔偿。但商家称，这部手机的IMEI码之所以显示被提前激活售出，是商家为了完成销售任务拿厂家的返点，才会有这种情况。专卖店强调这属于激活，手机并没有销售给任何人。因此，商家拒绝退货赔偿。
对于商家的解释小邓不接受。协商无果，小邓想起遇到消费维权的问题可以到工商部门求助，于是5月9日下午，他来到手机店所在辖区的关山工商所投诉，要求维权。关山工商所所长王辉来到手机专卖店，分别与小邓和专卖店做了近2个小时的调解工作。最终使双方由剑拔弩张到握手言和，专卖店向小邓退回了购买手机的费用以及赔偿款，一共4000元。
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