追踪与反馈 对当班客服人员进行通报批评和严肃处理
本报讯 （记者 刘晓云） 昨日，本报“明察暗访看民生”栏目报道了宋师傅为换一张公交卡，跑了三趟还没有办完。报道刊发后，西安城市一卡通有限责任公司工作人员与宋师傅取得联系，向宋师傅道歉。并召开专题整改会议，对当班客服人员进行通报批评和严肃处理。
西安城市一卡通有限责任公司回复说，对于当班客服人员未能耐心详细解释业务流程，给宋师傅带来的不便，深表歉意，将按照公司相关制度规定，进行通报批评和严肃处理，并召集客服班长召开专题整改会议，要求各客服网点汲取教训，举一反三，杜绝发生此类情况。公司相关人员表示，对于可读卡，可当场给用户办理移资；针对不可读的卡片，因卡内余额信息实时无法读出，需从后台数据库的卡账户中获取。而长安通卡应用范围覆盖众多领域，交易数据的采集传输工作量大，行业惯例以7日为期限确定一个完整数据采集期。
同时，提示广大用户，因早期长安通卡受当时制版技术限制，卡号容易磨损，凡持有早期长安通卡的用户，尽快前往西安城市一卡通公司所属7个客服网点免费办理长安通记名卡，原卡内余额可移资至新卡。
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