市民投诉的哥不文明驾驶 等了近一个月未收到处理回复 96716交通客服曾称15个工作日内告知处理结果
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“现在各个部门都在开展效能革命，窗口单位都承诺老百姓只跑一次，可我投诉的问题快一个月了，都没有收到处理回复。”市民王女士说，3月17日，她向西安交通客户服务热线96716投诉一名出租车司机的不文明驾驶行为，客服人员明确表示将在15个工作日内回复处理结果，然而直到4月13日，王女士还没有接到处理回复。
3月17日下午4时50分左右，王女士驾车送孩子去补习班上课。当时，她紧跟在一辆车牌号为陕AT27××的出租车后面，车辆途经电子西街与电子四路十字，信号灯变成绿灯后，王女士正常通过，前方的出租车却突然刹车，她也本能地急刹，差一点点追尾前面的出租车。坐在后排中间的孩子在惯性作用下直接冲到前面，吓得哇哇哭。原来，那辆出租车突然刹车只是为了载一名乘客，这让王女士非常气愤。王女士说：“十字路口都没过完呢，也不靠边，就这样随意停下拉客，司机太没素质了，还有，万一追尾了怎么办？”
随后，王女士拨打西安交通客户服务热线96716投诉此事。客服人员详细记录了事发时间、地点及经过，并明确表示，出租车司机的行为属于不文明驾驶行为，接下来将通知出租汽车管理处，并在15个工作日内回复处理结果。
3月27日，一名自称某某车队的男士致电王女士询问了一下投诉情况后就挂断电话，并未给出处理回复。3月28日，96716客服人员对王女士进行了电话回访，并表示将继续催办。4月13日下午5时许，当着记者的面，王女士再次拨打96716，电话接通后，王女士刚一开口，客服人员就报出了出租车车牌号和投诉情况，并询问王女士是否接到出租车管理处的反馈，在得到否定的回答后，接线员表示将继续催办，让对方尽快回复。
记者了解到，西安交通客户服务热线96716，主要提供西安市交通政策法规咨询、路况查询、公交车辆换乘、投诉报失、营运车辆监控调度等公众服务内容。我们将继续关注王女士投诉问题的处理结果。 记者 王海鹏
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