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旅游服务环境提升年西安在行动

陕西日报 2017-03-24 10:16 大字
本报记者 曹瑞

日前,西安市人民政府办公厅发布《2017旅游服务环境提升年行动方案》。方案以全域旅游为着眼点,以游客的需求为中心,以旅游景区、旅游宾馆饭店、旅行社、导游人员和旅游市场环境的优化提升为重点,希望通过开展旅游服务环境提升年行动,全面优化旅游环境,完善旅游服务功能,提高旅游服务质量,提升游客旅游体验,进一步增强西安旅游的竞争力和吸引力。

其中提升旅游景区服务水平包括:实施旅游畅通工程,提升连接旅游景区的道路水平,完善旅游交通标志,配套外部停车场,提高旅游景区的可进入性。开展A级景区创建活动,进一步扩大A级旅游景区规模。加快智慧景区建设。继续加快推进“厕所革命”,在A级景区推广第三卫生间(家庭卫生间),5A级景区和计划创建5A级景区厕所必须设置第三卫生间(家庭卫生间)等。

今年也将继续加大旅游市场秩序整治力度。方案中表示要严厉打击“黑车”、“黑导”、“黑社”。规范“一日游”市场秩序,加强联合检查,规范“一日游”合同的签订,重点打击私自增加自费景点和购物点等乱象。开展整治“不合理低价游”专项行动,强化行业自律,自觉抵制“不合理低价游”产品,加大明察暗访力度,发现一起、查处一起,并引导消费者提高理性消费意识。规范人造景区和涉旅商店的经营模式,坚决杜绝以商业贿赂吸引、诱骗游客消费及欺客宰客的经营模式。规范游客聚集区及各景区周边的综合环境和停车场秩序,取缔围追游售、强买强卖等行为。

方案中也规定了西安市旅游宾馆饭店服务环境提升达标要求,其中包括在前厅服务中,要提供24小时接待、问询、结算等服务,为每位宾客办理入住和离店手续时间不超过5分钟。在安全方面要建立健全安全生产管理制度,做到有安全生产组织机构、有安全生产工作制度、有安全生产应急预案、有安全生产检查记录,各种安全生产设施设备完好率达到100%,要配备专人负责安全生产管理工作,定期检查消防安全设备,安全监控设备的录像资料应保存30天以上等。

西安市旅行社服务环境提升达标要求中,针对游客所关心的旅游车辆安全问题也做了规定,包括要突出旅游用车安全重点,坚决杜绝“非运营车辆”。切实落实“导游专座”,旅游车辆所载乘客中有老、弱、病、残、孕妇以及儿童时,驾驶员或导游人员要针对实际情况合理安排乘客座位,严防各类车内意外事故的发生。长距离驾驶,必须配备两名以上驾驶员,驾驶人员不能超时驾驶,各旅行社应科学合理安排旅游行程,严禁晚22时至次日凌晨6时时段安排公路客车旅游行程等。

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