提质提速提效优化服务 让纳税人办税“最多跑一次”
????莲湖区国税局提升业务让纳税人办税“最多跑一次”“用微信一扫，办税需要的材料一目了然，我刚到办税厅一会儿，最多10分钟，业务全办完了。”日前，在莲湖区国税局办税服务厅中，纳税人贺先生对大厅的办事效率和服务水平连连点赞。据了解，该局以纳税人“最多跑一次”为改进目标，对涉税事项进行了全面梳理，将纳税人及企业仅跑一次税务局即可办理完毕的事项予以公布，方便办税。
即办事项只让纳税人“跑一次”
走进莲湖区国税局办税服务厅，电子屏上显示的“莲湖区国税局‘最多跑一次\’事项清单”格外醒目，旨在推行行政效能革命，为纳税人提供五星级服务。
此外，6大类103项即办涉税业务的名称及详细信息，张贴在大厅的显眼位置，展板上整齐排列着许多二维码，下方显示着各种涉税事项。据介绍，只要扫上面二维码，就能在手机上看到办理相关涉税事项所需要的材料。
记者尝试着扫了一个“单位纳税人设立登记”的二维码，短短几秒钟，该业务的整体描述，需要报送的材料包括税务登记表、工商营业执照、组织机构代码证、法定代表人身份证等，十分清晰地列了出来，还包括办理流程规范等内容。“来办税之前，在税务部门的公众微信号上看一下需要带的材料，只到大厅跑一次，业务就能办完。”纳税户贺先生说。
办税变方便了服务更加热情
某生物科技公司的会计王老先生今年75岁，退休后闲不下来，加上单位需要，又被返聘了回去，他在莲湖区国税局办税服务厅办税已经有20多年时间，对于办税服务厅的变化，他认为自己最有发言权。“年轻的时候来大厅办税，要在不同的窗口排好几次队，现在科技发达了，办税越来越方便，很多涉税业务在网上就能办。”王老先生说，唯独他对于电脑操作不是很熟练，但是经过税务干部的指导，网上办税简单的业务也能做。
说到办税服务厅的服务态度，王老先生连连点赞，“我记得很清楚，有一次我来办税，工作人员的一句话让我感动。”王老先生说，有一次他对一项涉税业务有疑问，就来到大厅的一个窗口询问，一位工作人员对他说：“你们是国家的纳税人，为你提供服务是我的职责，兄弟，你有啥事给我说。”就是这一句话，让王老先生记忆犹新，他说，这么多年过去了，办税服务厅服务态度更加热情，服务更完善，办理涉税业务更加方便快捷了。
提质提速提效提升纳税人满意度
据介绍，莲湖区国税局提出的“让纳税人最多跑一次”是贯彻莲湖区政府研究解决“办事难”，推进“最多跑一次”改革专题会会议精神，不断深化税收服务内涵，拓宽税收服务外延。该局通过加强学习培训，提升工作人员的综合素质。以强化各项学习为基础，加强在业务知识、礼仪等方面的培训，营造学、比、赶、帮、超的学习氛围，不断提升窗口人员的专业技能和综合素质。
同时，该局完善办税制度，创造文明高效的办税环境。严格按照《纳税服务规范3.0》，严格遵循让纳税人“最多跑一次”原则，真正做到为纳税人省心省力，做企业的“知心人”。并且转变工作作风，营造温馨和谐的办税氛围，把“转作风，提效能”活动要求内化于心、外化于行，对纳税人做到“微笑多一点、说话柔一点、方式活一点、度量大一点、动作快一点、效率高一点”，使服务方式更加贴近纳税人，真心实意为纳税人排忧解难，着力提升纳税人满意度。
文/图本报记者白圩珑
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