西安市政盘点采暖期投诉六成以上为小区内部问题

西安2016~2017年采暖期已于上周结束。记者今天（3月21日）从西安市市政公用局获悉，采暖期内，市政部门接到供热咨询、投诉电话共8395个，较上一采暖期减少3181个，6成以上供暖投诉涉及小区内部衔接问题。

本次采暖期，西安市继续推行弹性供暖机制，热力企业于2016年11月10日起相继点炉，11月13日开始预供热，有力保障了供热初期用户用热达标。此外，为应对2017年3月12日~15日大幅降温天气，西安市政延长供热时间到3月17日。

为保证市民供暖，市政部门于2016年11月7日起设立了两部供热咨询、投诉热线电话，轮班值守保证24小时畅通。

随着供热能力的增强，供热质量不断提高，统计显示，今冬供热咨询、投诉电话共8395个，较上一采暖期11576个减少了3181个，降幅27.48%。

在供热咨询、投诉电话中，反映小区内部问题的电话较多，为5130个，占比61.11%。反映热源问题780个，占9.29%；咨询热价、收费方式的192个，占2.29%；咨询、反映区县供热问题的256个，占3.05%等。今冬供热123天，目前供热已正式结束，整个采暖期运行情况良好，供热质量稳定，较好完成供热任务。（综合）

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