西咸机场推出“18项暖心服务承诺”
本报讯（记者高宇）在“3·15”消费者权益日到来之前，3月14日西安咸阳国际机场携手多家驻场服务单位及主要航空公司在T2、T3两座航站楼内通过现场答疑解惑、亲身体验等互动方式，郑重向社会公开推出“18项服务承诺”，旅客出入西安咸阳国际机场享受的服务首次有了公开标准可循。
为做好此次航空消费者权益保护工作，机场提前与多家驻场服务保障单位沟通协商并达成一致，共同向社会推出服务承诺。本次18项服务承诺覆盖旅客乘机全过程，内容包括首问责任制、值机办理、安检排队、行李提取、中转服务、投诉受理、航延保障、大巴运行、停车收费等公共服务、特殊服务和商业服务3大类。
活动现场，机场邀请数名旅客将18项服务承诺逐一挂在“承诺墙”展板上，提醒旅客维护自己的权益，也是对机场工作人员服务的监督。
此外，14日的活动中，机场还将印制的数千余份《服务承诺宣传册》等宣传资料派发给广大旅客。宣传册中除了18项机场服务承诺外，空港食品、免税品公司、迅邦达服务公司、机场巴士、旅业公司以及航空物流公司都详细列出了旅客服务承诺。咸阳国际机场市场部业务主管麻锐表示，如果旅客在乘机过程中没有享受到承诺内容，可拨打029-96788进行投诉。
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