《西安晚报》、西安市工商局、市消协联合 多途径保障消费者权益 “放心消费 天天3·15” 活动持续发酵
本报开通“3·15”投诉热线以来，消费者来电投诉不断，反映的问题五花八门。今年“3·15”期间，本报将全程参与并报道西安市工商局、西安市消费者协会联合举办的“放心消费 天天3·15”维权系列活动。同时，将与市工商局、市消协一起进入西安市各大卖场设立消费维权宣传点，面对面解决消费者投诉。消费者在生活中遇到消费维权问题，可以随时拨打维权热线进行投诉。
第一现场 解决实体店购物烦恼事
新买的皮鞋三天就起皮，维权路一波三折；结账时发现超市出具的购物小票有问题，上面显示的价格与卖场该商品的实际销售价格不一致；新买的家居用品包装有损，打开后发现产品出现划痕，想退货却因“包装已开”屡遭推诿……
卖场竞争日益激烈，商家越来越认识到售后服务的重要性，但在处理消费者的投诉时，各商家却始终有些漫不经心，每每遇到问题不是一拖再拖，就是将其束之高阁。因此，每年市消协都会接到大量来自消费者的投诉。
2017年“3·15”国际消费者权益保护日即将到来，本报联合市工商局、市消协将在民生百货文景店、西安鑫苑大都汇购物中心、华东·万和城购物中心、西市城购物中心四大商场内设立“消费维权宣传点”，市工商局与市消协工作人员将在宣传点进行消费维权案件的接收与处理。调解的内容主要是在商场内消费者购买产品产生的纠纷，目的是把矛盾消化在基层，第一时间调处化解，提高维权效率。本报也将全程参与，并配合报道。
加强监管
保证网络诚信消费无忧
目前，从本报收集到的投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉的问题集中在：商品质量不合格、商品为假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传不符、个人信息遭泄露、发货延迟等。
读者吴周先生向本报反映：他通过淘宝网上一家名为“天顺产品”的网店，给爱犬买了一个笼子，购买近一个月，周先生多次催促补发，至今配件都没收全，且卖家态度蛮横；一位消费者购买的汽车前灯，质保1年，可没用多久就坏了。寄回卖家后再也未得到答复。向淘宝客服投诉，却被告知“过了90天就不好处理了”。
现在电商是一种发展趋势，开办网上商城也是为了适应这一潮流。西安市本地购物中心也纷纷开通网上购物商城，多渠道满足消费者需求，但网上商城商品的品质与质量难以得到保证。市工商局与市消协将围绕今年3·15国际消费者权益日的年主题——“网络诚信消费无忧”，对西安市网络交易商品和服务开展社会监督，增强网络市场消费信心，营造良好地消费氛围。
全方位配合
维权路上不会妥协
本报“放心消费 天天3·15”活动，将剑指各种消费乱象和黑幕，挑战行业潜规则，曝光商家消费陷阱，全力帮消费者维权。您有购物糟心事？遇到了消费难题别着急，本报给你支个招！可直接前往“消费维权宣传点”进行投诉维权（详细地址附后）；也可拨打本报“放心消费 天天3·15”维权热线；同时，您也可扫描本报“在线西安”微信公众号二维码添加关注，在后台留言即可。
为了全力保障消费者权益，我们还将派出多路记者，报道市工商局与市消协打击制假售假及各种违法违章生产经营行为的执法行动，并在报纸、微信等各平台上发布消费投诉案例和消费提示，让您的消费不再盲目，不再担惊受怕。
张 茜
温馨
提示
投诉方式一
可直接到以下消费维权宣传点投诉反映
1 3月10日：西市城购物中心（劳动南路118号）
2 3月10日：西安鑫苑大都汇购物中心（西二环与丰禾路交汇处向东300米）
3 3月11日：华东·万和城购物中心 （长缨西路16号对面）
4 3月12日：民生百货文景店 （文景路与凤城八路十字西北角）
投诉方式二
请拨打投诉热线87632895
投诉方式三
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