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“老男孩”创业记: 打造永不下线的 社区“生活管家”

西安晚报 2017-03-03 10:34 大字

创业是如今最热的词汇,越来越多的年轻人身上打上了创业标签,创业似乎成了年轻人的“专利”。不过,在32岁的郭勇超这个“老男孩”的血液里,流淌着不逊于年轻人的创业激情,看完他的故事,你就会发现,梦想绝非遥不可及。

郭勇超是西安高新区的一位“创客”,你千万别小瞧这个“老男孩”,他可是拥有11家直营社区便民服务中心和10家加盟店的“创客”达人。由他一手创办的网急送社区便民服务中心“麻雀虽小,五脏俱全”,不仅线上线下出售商品,还为附近居民提供暖心服务。在线下单购物、代缴水电费、代收货物、找维修工、雇月嫂……只需在手机上动动手指,贴心服务送到身边,仿佛一个永不下线的社区“生活管家”。

做好社区服务“最后一百米”

2014年,郭勇超还是个初出茅庐的“愣头青”,当过超市营业员、做过劳务派遣,也尝试过旅游线路批发商……日子过得不温不火。

那时候正是互联网发展最热的时候,一个念头悄悄在郭勇超脑海中萌芽:“创业!”在翻阅了很多资料后,他深深地认识到,社区消费潜力巨大,想要吃下这块“蛋糕”,就得看怎么去盘活这部分资源。

于是,他决定从最基础的生活用品做起,开一家便利店。但便利店到处都有,怎么才能赢得市场呢?他又在社区服务方面动起了脑筋:“便利店送货上门?帮忙收快递?可以,但还不够。”郭勇超的想法是搭建一个社区电子商务平台,提供信息服务,满足社区业主的生活需求,做好社区“最后一百米”的居民服务。

说起来容易做起来难,盈利也并非是手到擒来的事情。郭勇超遇到的第一只“拦路虎”就是社区物业。“因为我们是在小区的居民楼里开店,不同于外围的商铺,所以工作人员需要办理进出小区的门禁卡,很多小区物业担心这样会存在安全隐患。”采访中他告诉记者,这就是当时遇到的最大困难了。后来,他们安排专人每天去跟物业沟通、软磨硬泡,时间久了,双方慢慢建立起信任关系,才终于解决了这个难题。

和睦邻里 服务为媒

成功入驻小区后,怎么才能赢得居民的青睐?是郭勇超要面对的第二个问题,但很快,他和他的团队就找到了突破口。随着城市现代化进程的加快,过去街坊邻居嘘寒问暖、互帮互助的场面渐渐消失了,取而代之的是“不知道对面住的是谁”的现实场景,于是,郭勇超决定唤醒人们记忆中的温暖。

“平日里,上班族都外出工作了,留在家里的大多是一些老年人和小孩子,跟这些群体要搞好关系,讲究个人情味。老人最怕孤独,喜欢热闹,我们店员就十分注重邻里关怀,谁家灯泡坏了,一通电话,店员就跑去家里帮着换灯泡;遇到老年人买米面油时,店员还会帮着提上楼去。”郭勇超解释道:“都是搭把手的小事儿,但很快就拉近了邻里间的距离。”

郭勇超和他的团队说得最多的一句话就是“得人心者得天下”。对于这句话,郭勇超的理解是用服务打动顾客,赢得他们的好感,不仅生意做成了,还多了一位朋友。如今,逢年过节的时候,小区里的热心居民都会给店里送来饺子、汤圆等吃食,大伙儿心里都热乎乎的,小区的氛围也更加和谐。

在试错中找到对的路

谈到在西安创业的优势时,郭勇超表示,留在家乡创业,有更多“试错”的机会。他认为,北上广物价高,一旦创业失败,短时间内很难东山再起。而西安市场前景广阔,生活成本相对较低,同时,科教资源富集,在这里创业成功的可能性更高。

“事实上,这不是我第一次创业了,早在2010年,我就曾尝试过创业,但当时的项目发展前景小,无奈之下,我只能另谋发展。”郭勇超告诉记者,创业就得不断在试错中找出路。

在郭勇超眼里,西安市政府正成为创业创新者的“后台服务器”,通过不断完善公共产品和服务,不遗余力为创业创新创造良好条件,增强创业者试错的底气和勇气。

如今,郭勇超的网急送社区电子商务平台在全市已经积累了4万多用户,不仅直营店越开越多,附近的便利店也纷纷加盟……独具特色的社区便民服务模式从“盆景示范”到全市“遍地开花”,郭勇超的事业也越做越大。

未来怎么走,有没有更大的计划?当这个问题抛在郭勇超面前时,他沉思片刻后告诉记者,还会继续扩大辐射范围。他说:“未来,想跟更多开发商合作,把网急送社区便民服务中心真正做成社区的配套服务。”

文/图  见习记者 康乔娜

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